智東西（公眾號：zhidxcom）
文 | Lina
在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)勝地五道口……好了好了，細心關注最近智東西硬創(chuàng)先鋒欄目的用戶可能已經(jīng)注意到了，我們正在做一個以清華同方科技廣場為中心，覆蓋創(chuàng)業(yè)勝地五道口的報道計劃，目前已經(jīng)有驀然認知、遠形時空、深鑒科技、竹間智能這幾家企業(yè)的報道，后續(xù)還會繼續(xù)增加，歡迎同在宇宙中心的創(chuàng)業(yè)者&CEO們來跟我們聊聊。
咳咳，言歸正傳。
在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)勝地五道口，有一家為互聯(lián)網(wǎng)公司提供用戶行為分析工具的大數(shù)據(jù)公司——神策數(shù)據(jù)?！按髷?shù)據(jù)”這詞一點都不性感，但真的很實用。神策數(shù)據(jù)成立僅兩年，總融資數(shù)卻已經(jīng)過億，如今付費客戶覆蓋300家大中小企業(yè)，我們耳熟能詳?shù)膐fo、秒拍、Keep、AcFun、聚美優(yōu)品、三只松鼠、廣發(fā)證券等都是它的客戶。
曾幾何時，“大數(shù)據(jù)”的火熱程度有如當今的“人工智能”——又或者說拿前兩年的“虛擬現(xiàn)實”比較恰當。就像所有技術就會經(jīng)歷Gartner曲線一樣，曾經(jīng)的大數(shù)據(jù)就是經(jīng)歷了一個過高期望值的泡沫期，進而泡沫破滅滑落低谷，大家開始厭倦這一概念。而如今，（神策數(shù)據(jù)創(chuàng)始人&CEO桑文鋒認為更準確來說，是從2015年開始）大數(shù)據(jù)已經(jīng)開始處于理性發(fā)展的初期階段，開始從波谷逐漸上爬。
神策數(shù)據(jù)就成立于2015年，最近正好成過了兩周年的紀念日。成立初期，神策獲得由明勢資本、線性資本和薛蠻子投資的600萬元人民幣天使輪融資。去年4月，又獲得了由紅杉中國領投、天使輪跟投的400萬美元A輪融資。而就在今年3月底，神策數(shù)據(jù)宣布獲得1100萬美元的B輪融資，DCM資本領投、紅杉中國跟投，目前總計融資金額已經(jīng)超過了1億元人民幣。而且以上都只是宣布時間，真正的融資時間還要更早。
這同時也是一家?guī)в袧庵亍鞍俣认怠睔赓|的公司，不僅創(chuàng)始人與幾位核心團隊成員都來自百度，而且早期的種子用戶也都是百度系出身的客戶，百度系成為公司非常重要的渠道資源。
今天，智東西來到了位于清華同方科技廣場的神策科技，與創(chuàng)始人&CEO桑文鋒一對一地聊了聊。
一、8年深耕：桑文鋒與他的“百度系”
與其他眾多同為技術出身的創(chuàng)業(yè)者一樣，桑文鋒給人的感覺是：踏實、真誠、謙遜、然而在聊起自己的產(chǎn)品與技術時總是格外神采飛揚，像一個自豪的父親談起自己的孩子，總是眉飛色舞的。
2007年，剛從浙江大學研究生畢業(yè)后的桑文鋒進入百度，成為了“百度知道”的一名研發(fā)工程師。這是一款百度2005年推出的產(chǎn)品，到了桑文鋒進入時整體框架已經(jīng)被打磨得非常成熟，業(yè)務增長出現(xiàn)疲軟，大家都在尋找業(yè)務突破口。
于是，桑文鋒領導一個小團隊開始研究百度知道的問題推薦功能，根據(jù)挖掘用戶以往回答紀錄，打造用戶的興趣模型。該功能推出后，百度知道的回答量提升了7.5%。說到這里時桑文鋒笑笑，“是不是看上去不是很多？”——確實，7.5%看上去像是個并不驚人的數(shù)字，但是放在已經(jīng)有1、2億用戶的成熟產(chǎn)品上來說，這個成績非常的優(yōu)秀，桑文鋒也因此獲得了當年的“最佳百度人”嘉獎。
隨后，桑文鋒開始帶領團隊專門負責數(shù)據(jù)統(tǒng)計。據(jù)他所說，百度的團隊里有這樣一條——用數(shù)據(jù)說話。為什么要要建立這個項目、為什么要打造這款產(chǎn)品、為什么要開發(fā)這項功能、以及效果預期反饋等，都需要用數(shù)據(jù)來支撐，因此不管是產(chǎn)品經(jīng)理還是管理層，都有強烈的數(shù)據(jù)需求。
當時桑文鋒帶領的團隊并不大，但卻需要支撐整個部門200多人不斷增長的數(shù)據(jù)需求，效率與人手問題開始凸顯。然而，工程師出身的他并沒有選擇大幅度擴張團隊，而是開始思考如何實驗性地打造一個統(tǒng)計系統(tǒng)，將數(shù)據(jù)采集分級流程進行標準化、流程化，提高效率，將原本幾天才能做到的一個數(shù)據(jù)需求縮短到到幾個小時——甚至幾分鐘——來完成。
“本來我只是想在自己部門用的，結果效果非常好，其他部門也在用，最后整個公司的數(shù)據(jù)都統(tǒng)一到這個平臺上面去了?！?/p>
后來，桑文鋒帶領數(shù)據(jù)團隊，與百度另外一個數(shù)據(jù)庫團隊合并，為百度個業(yè)務線建造了一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)基礎平臺，統(tǒng)一管理。
這時是2011年，桑文鋒已經(jīng)在百度待了整整4年。這一年里“大數(shù)據(jù)”的概念忽然火了起來，桑文鋒驚訝地看著大家瘋狂追捧的這個概念，想著：這不就是我已經(jīng)做了幾年的事情了嗎？
然而，他并沒有趁著這一輪的概念熱潮而趁機下海創(chuàng)業(yè)。那時的他將大數(shù)據(jù)看作是“屠龍術”。沒有龍的地方，手舞長劍、金光閃閃的騎士遠不如一個普通農(nóng)夫有用。而那時只有BAT是龍，既有這樣的數(shù)據(jù)量，也有這樣的數(shù)據(jù)需求。那時桑文鋒認為自己即便離開了百度，真正能發(fā)揮價值的地方也只有AT。
事情在2014年變得有些不同。2014年，百度的大數(shù)據(jù)平臺已經(jīng)差不多了，剩下的就是按部就班往下走。2014年，桑文鋒已經(jīng)在百度待了7年。而在2011-2014這三年間，“大數(shù)據(jù)”經(jīng)歷了一番驚心動魄的過山車式發(fā)展，從人人都談大數(shù)據(jù)、到人人都避談大數(shù)據(jù)、最后行業(yè)冷靜下來，相關技術逐漸追上，開始穩(wěn)步發(fā)展。
2014年，桑文鋒萌生了創(chuàng)業(yè)的念頭。與三年前不同，他不再認為大數(shù)據(jù)是只能束之BAT高閣的屠龍術，其他中小公司一樣有這樣的需求。原因有三：
1、數(shù)據(jù)采集能力增強，各類數(shù)據(jù)傳感器技術與線上數(shù)據(jù)采集技術大大加強；
2、隨著計算能力的發(fā)展，數(shù)據(jù)處理能力在增強，以前大公司才能承擔的大數(shù)據(jù)計算量，現(xiàn)在中小公司也可以支撐；
3、用戶的數(shù)據(jù)意識在增強，大數(shù)據(jù)概念火起來后進行了廣泛的市場教育，現(xiàn)在每個人都知道數(shù)據(jù)很重要。
再加之桑文鋒本身對數(shù)據(jù)的熱愛、激情，以及在這一塊的經(jīng)驗、技術、人脈積累。2015年4月，桑文鋒正式離開百度，成立了神策數(shù)據(jù)。
公司有4位核心管理人員：桑文鋒作為CEO，主管公司戰(zhàn)略、團隊建設、以及一定程度的市場營銷；COO劉耀洲則是每個團隊都會有的一個“大管家”角色，從市場到銷售到財務到人事都是他負責；CTO曹犟負責產(chǎn)品的研發(fā)；技術VP付力力則負責技術難點的攻艱——一方面是現(xiàn)有核心技術難點的攻艱，另一方面也不斷嘗試探索新方面。
（自左至右：桑文鋒、付力力、曹犟、劉耀洲）
“我比其他創(chuàng)業(yè)者幸運的是，我有現(xiàn)成的團隊。當時神策在成立僅僅1個月內(nèi)，團隊里就有11個人了?！?/p>
“都是你以前在百度數(shù)據(jù)的團隊嗎？”智東西問。
“不是，”桑文鋒搖搖頭，“大部分都是已經(jīng)離開百度的人。我對百度還是很有感情的，不想因為我的離開而太過影響整個部門?！?/p>
也許正是因為這種“念舊”與“心軟”，桑文鋒在贏得同事的尊重、信任、與認可上非常成功，大家都十分愿意追隨他。在某次談到為什么愿意選擇加入神策時，CTO曹犟就曾講過這樣一句話：“我知道不管在什么時候，文鋒都不會坑我一把?！?/p>
關于CTO曹犟，其實還有一個好玩的小故事。當初在給公司起名時，先是定了“Sensor”這個英文名，意為傳感器。他們認為未來是傳感器與IoT的時代，只有捕捉信息、采集數(shù)據(jù)，才能做到進一步的判斷與分析。
然而，公司的中文名卻遲遲沒有定下來。有一天桑文鋒和曹犟一起在車里聊起這事，桑文鋒試圖嘗試了一下諧音，“Sensor……唔……神色？……”恰好在這時，曹犟把“神色”給聽錯了，立刻一拍大腿——“神策這個名字不錯??！”
成立剛滿2年的神策數(shù)據(jù)，目前整體團隊大約有70人，研發(fā)技術人員與業(yè)務人員各占一半。對于一個付費客戶達到300家的TO B企業(yè)來說，這樣的人數(shù)并不算多。但是桑文鋒告訴智東西，他更希望做一個小而精的企業(yè)，而不是一個巨無霸，稀釋掉了神策的核心文化與精氣神，因此他在招人方面非常嚴格，每個人進來都至少要有兩個創(chuàng)始人面試。而另一方面，做企業(yè)服務，客戶滿意度非常重要。桑文鋒認為現(xiàn)在更重要的是深度服務客戶，提升口碑，要“做穩(wěn)”，而不是急著擴張市場。目前整體業(yè)務的推進速度還是很滿意的。
二、核心產(chǎn)品——神策分析
一般企業(yè)關注的用戶行為包括三點：1、拉新、獲客，分析獲客流程，判斷哪些渠道的效果更好。2、用戶留存情況、用戶活躍度。3、變現(xiàn)，客戶付費情況與交易情況。
現(xiàn)在市面上的數(shù)據(jù)分析公司/工具不少，最簡單的產(chǎn)品包括：百度統(tǒng)計、友盟、谷歌分析等簡單的SDK嵌入，可以查看一些網(wǎng)站訪問量、活躍用戶量等宏觀的基本數(shù)據(jù)。簡單，免費，適用于對數(shù)據(jù)分析要求不高的企業(yè)，但是無法深入采集，導致后期的深度用戶渠道轉化、留存、多維度交叉分析等操作無法進行。
神策提供的是更深入的數(shù)據(jù)分析服務，既包括SaaS服務，也提供針對不同企業(yè)打造的私有化部署服務。后者可以看作兩個部分的結合：分析咨詢服務＋分析軟件/分析平臺。收費則根據(jù)企業(yè)的數(shù)據(jù)規(guī)模收年服務費。
目前也有不少提供更深入數(shù)據(jù)分析的企業(yè)，而神策差異點在于：
1、重視基礎數(shù)據(jù)采集與建模，解決前期采集失誤造成的后期分析“巧婦難為無米之炊”；
2、提供PaaS+SaaS服務，用戶可以在神策搭建的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)上進行二次開發(fā)，根據(jù)自己需求進行訂制；
3、提供私有化部署，不需連接外部網(wǎng)絡，將數(shù)據(jù)掌握在自己手中，解決企業(yè)對數(shù)據(jù)安全問題的擔憂；
當智東西提出PaaS+SaaS與私有化部署是否沖突時，桑文鋒以Windows系統(tǒng)打了個比方。神策的核心產(chǎn)品“神策分析”相當于一個配備了軟件的Windows系統(tǒng)，用戶既可以直接使用上面的軟件，也可以基于這個系統(tǒng)開發(fā)自己的軟件。同時Windows系統(tǒng)可以不接入網(wǎng)絡，僅在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡使用。
至于分析咨詢服務，以一個完整的客戶案例——健身軟件Keep為例。去年6月，神策數(shù)據(jù)開始與Keep接觸溝通，整體工作流程如下：
1、神策分析師與Keep業(yè)務線負責人一起梳理業(yè)務流程，切出關鍵行為事件、及每個事件的不同緯度信息：時間、金額等。
2、神策分析師與Keep工程師一起給出一個數(shù)據(jù)采集方案。
3、由Keep提供硬件服務器，神策遠程部署數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，由對方進行數(shù)據(jù)采集分析方案的升級。（私有化部署）
4、兩方工程師一起定義指標，處理指標需求。
5、Keep進一步迭代數(shù)據(jù)分析需求，神策每兩月對系統(tǒng)進行維護升級、增加功能。
目前神策的客戶中有29%選用了SaaS服務，另外71%選擇了私有化部署。一般私有化部署的整個項目打磨時間在2-6周不等，Keep項目不到一個月就完成交付了。
當然，神策做的數(shù)據(jù)分析軟件并不提供決策服務，所運用的技術也不是什么驚天秘密、獨此一家。但數(shù)據(jù)采集與分析是一個枯燥煩悶并且而容易出錯的環(huán)節(jié)，開發(fā)難度大、周期長。自己有一定數(shù)據(jù)開發(fā)能力的企業(yè)之所以還會選擇神策分析，就是因為神策把效率提升了，以前10個人用幾周才能解決的一個數(shù)據(jù)需求，現(xiàn)在只需要“半個工程師”幾天、甚至幾個小時就能完成。
桑文鋒還認為，數(shù)據(jù)分析驅動產(chǎn)品決策是傳統(tǒng)的BI思路，但它只是一部分，甚至可能只占20%。未來真正的發(fā)力方向是驅動產(chǎn)品智能化，將大數(shù)據(jù)與萬物互聯(lián)等相融合，驅動產(chǎn)品智能化，推動個性化設置、精準廣告等。
目前，神策數(shù)據(jù)的用戶涵蓋方方面面，大約300家，全部都是付費客戶。其中有我們熟知的ofo、秒拍、Keep、AcFun、聚美優(yōu)品、三只松鼠、廣發(fā)證券、趣分期等等。其中值得一提的是廣發(fā)證券與三只松鼠這類客戶，最近神策正在進行戰(zhàn)略調整，未來將會在銀行、零售、物聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)進行發(fā)力，推動傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)據(jù)化升級。
三、把事情做到極致，給客戶帶來價值
在交談中，桑文鋒提到的一個故事讓我印象深刻。當時神策與中石化旗下子公司油聯(lián)石化簽訂了合作協(xié)議，對方也支付了一部分服務費。可是后來對方業(yè)務調整，對數(shù)據(jù)分析這一塊的需求不再需要了。桑文鋒想了想，叫銷售總監(jiān)聯(lián)系對方，將這部分錢退還給了油聯(lián)石化。而對于一些生存能力比較薄弱的創(chuàng)業(yè)公司，即便對方公司倒閉了，神策也會想辦法聯(lián)系到對方，把沒用完的錢退給他們。
桑文鋒表示，“我們收客戶多少錢，取決于給客戶帶來多少價值。如果去賺那些不該賺的錢，不僅傷害對方，還傷害我們自己的團隊。慢慢的我們自己人就會覺得，哦，這種（欺騙客戶、違背價值觀）事情是可以做的?！?/p>
“價值觀”三個字聽起來虛無縹緲，像是在官樣文書里才會出現(xiàn)的字樣?？蓻]有價值觀的企業(yè)會教會你怎么把事做成、把事做好、把事情做到極致——可卻偏偏沒有告訴你什么事情能做，什么事情不能做。
桑文鋒說起這些時，不知是不是從近日動蕩不安的老東家身上，看到了一抹縮影？
結語：數(shù)據(jù)才是新石油
就在采訪的那幾天里，《經(jīng)濟學人》雜志的一篇《數(shù)據(jù)才是新石油》（直譯過來是《當今世上最珍貴的資源已不再是石油，而是數(shù)據(jù)》）恰好在網(wǎng)上紅了一把。數(shù)據(jù)的重要性已然是一個互聯(lián)網(wǎng)時代的市場常識，無需多談。但“大數(shù)據(jù)”已經(jīng)被消費過度，應該無法再性感起來，成為“下一個風口”——這是一件好事，畢竟我們現(xiàn)在的風口已經(jīng)太多了。
神策憑借創(chuàng)始人及核心團隊在數(shù)據(jù)分析方面多年的經(jīng)驗技術積累，在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析取得了不錯的成績。而隨著萬物互聯(lián)時代的發(fā)展，未來對數(shù)據(jù)分析能力的要求也將會越來越高，如果能夠真正打入傳統(tǒng)行業(yè)，為傳統(tǒng)行業(yè)提供數(shù)據(jù)分析升級，既是一件對產(chǎn)業(yè)有利的事情，也是一單利潤頗豐的生意。
但另一方面，傳統(tǒng)行業(yè)天生存在線下采集手段不完善、沒有像互聯(lián)網(wǎng)這樣完備的數(shù)據(jù)模型、升級困難、業(yè)務推進難度較大等問題，需要一一去攻破。
同時，穩(wěn)歸穩(wěn)，但神策數(shù)據(jù)這種穩(wěn)定而不激進的風格并不像一個互聯(lián)網(wǎng)團隊，而更有著幾分傳統(tǒng)軟件廠商的影子。團隊與業(yè)務的發(fā)展在保證治療、求穩(wěn)的同時也要兼顧擴張速度——畢竟這世上還是有埋頭猛沖的競爭對手的。
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