智東西AI前瞻（公眾號(hào)：zhidxcomAI）
作者 | 江宇
編輯 | 漠影
智東西8月20日?qǐng)?bào)道，今天，企業(yè)微信2025新品上線，把很多團(tuán)隊(duì)日常覺(jué)得“卡殼”的地方補(bǔ)上了。
找不到資料、不會(huì)寫匯報(bào)、流程搞不清楚、客戶記錄全靠人記——這些在工作中常見(jiàn)的小問(wèn)題，這次都能由AI和自動(dòng)化工具分擔(dān)一部分。
新版本重點(diǎn)更新了智能搜索、智能總結(jié)、智能機(jī)器人、表格協(xié)作、服務(wù)記錄整理、企業(yè)名片等功能，還在郵箱、國(guó)際化和私有部署方面做了擴(kuò)展。
一、AI三件套上線：智能搜索、智能總結(jié)、智能機(jī)器人
企業(yè)微信本次更新的三項(xiàng)AI功能，正好對(duì)應(yīng)了日常辦公中常見(jiàn)的三個(gè)任務(wù)環(huán)節(jié)：信息查找、項(xiàng)目匯報(bào)和流程答疑。
智能搜索針對(duì)“信息太多但記不清關(guān)鍵詞”的場(chǎng)景，支持模糊提問(wèn)與跨內(nèi)容源檢索。用戶無(wú)需精準(zhǔn)記憶，只需以自然語(yǔ)言表達(dá)問(wèn)題，系統(tǒng)便可在聊天、文檔、會(huì)議、郵件中提取相關(guān)內(nèi)容并給出結(jié)構(gòu)化結(jié)果。
比如，項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中，負(fù)責(zé)人可能記得“有人上周在群里提過(guò)營(yíng)銷方案調(diào)整”，卻想不起是誰(shuí)、在哪兒說(shuō)的。通過(guò)輸入“上周誰(shuí)說(shuō)營(yíng)銷方案要改”，系統(tǒng)就能列出提出人、時(shí)間、所在群組及具體說(shuō)法，并附上下文，避免人工翻查聊天記錄。
智能總結(jié)用于快速生成項(xiàng)目進(jìn)展內(nèi)容，省去逐條回顧資料、手動(dòng)整理匯報(bào)的過(guò)程。系統(tǒng)會(huì)基于項(xiàng)目相關(guān)的信息自動(dòng)提取核心內(nèi)容，形成可編輯的摘要，并支持多人協(xié)作輸出統(tǒng)一看板。
在撰寫匯報(bào)前，團(tuán)隊(duì)成員只需輸入“新品籌備進(jìn)展”，系統(tǒng)便會(huì)調(diào)取近期相關(guān)討論、文檔與會(huì)議記錄，生成一份進(jìn)展摘要。
若項(xiàng)目由多人參與，系統(tǒng)還能分別生成每人視角下的總結(jié)內(nèi)容并自動(dòng)匯總，便于統(tǒng)一提交給上級(jí)。此外，用戶可在提交前對(duì)生成內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充或校正，確保信息完整可靠。
智能機(jī)器人聚焦日常問(wèn)答與流程指令場(chǎng)景，支持將企業(yè)內(nèi)部制度、SOP、知識(shí)庫(kù)導(dǎo)入系統(tǒng)，員工可像與同事聊天一樣提問(wèn)，系統(tǒng)自動(dòng)生成答案。智能機(jī)器人還與OA等系統(tǒng)打通，還可用于觸發(fā)工單、處理審批等操作。
例如，新同事可能臨時(shí)需要確認(rèn)“活動(dòng)海報(bào)是否要品牌部審批”或“差旅報(bào)銷流程怎么走”，不確定去哪查也不方便反復(fù)詢問(wèn)，此時(shí)可直接向群內(nèi)的機(jī)器人提問(wèn)獲取答復(fù)。若電腦故障，也可通過(guò)對(duì)話方式讓機(jī)器人提交維修工單，無(wú)需登錄獨(dú)立系統(tǒng)。
二、客戶跟進(jìn)、服務(wù)記錄、公司介紹，都能自動(dòng)生成了
企業(yè)微信此次還在表格、客戶溝通與企業(yè)形象展示等方面，推出了多項(xiàng)功能更新。
智能表格是企業(yè)微信在數(shù)據(jù)類任務(wù)上的嘗試，支持項(xiàng)目管理、業(yè)績(jī)看板、客戶信息等內(nèi)容的集中處理。系統(tǒng)支持分組視圖、進(jìn)度圖、儀表盤等展示形式，任務(wù)延誤還可自動(dòng)在群聊中提醒責(zé)任人，減少遺漏。
比如，在管理一場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可以在一張表內(nèi)查看各執(zhí)行人的任務(wù)分配及完成情況，業(yè)務(wù)主管也能在甘特圖上快速識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)，必要時(shí)由系統(tǒng)自動(dòng)推送提醒。
此外，智能表格還支持接入AI處理復(fù)雜數(shù)據(jù)。例如電商團(tuán)隊(duì)處理大量用戶評(píng)論時(shí)，可將文本導(dǎo)入系統(tǒng)，由AI識(shí)別好評(píng)/差評(píng)并分類原因（如物流、客服），從原本需要人工耗費(fèi)一整天的工作，縮短到幾分鐘內(nèi)完成。
不管是做項(xiàng)目管理、客戶跟進(jìn)還是銷售管理，每個(gè)行業(yè)、每個(gè)崗位都可以在智能表格中找到對(duì)應(yīng)的模板。如果已有Excel文件，也可直接導(dǎo)入，快速搭建一套適配業(yè)務(wù)的管理系統(tǒng)。對(duì)于具備研發(fā)能力的企業(yè)，企業(yè)微信還提供了API接口，支持將已有系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步至智能表格，還可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)寫回，配合原有業(yè)務(wù)流程靈活使用。
智能表格的性能也適用于大體量業(yè)務(wù)管理，單個(gè)子表可容納1500萬(wàn)條數(shù)據(jù)，在手機(jī)設(shè)備資源有限的場(chǎng)景下也能流暢查看200萬(wàn)條數(shù)據(jù)和儀表盤。
智能服務(wù)總結(jié)則可以自動(dòng)記錄用戶對(duì)話中的關(guān)鍵要素，包括預(yù)算偏好、產(chǎn)品意向、顧慮點(diǎn)與后續(xù)建議等。在對(duì)話窗口側(cè)邊，銷售可直接查看與該客戶的歷史服務(wù)脈絡(luò)，避免重復(fù)提問(wèn)或遺漏跟進(jìn)。
如果是主管角色，還可以匯總整個(gè)團(tuán)隊(duì)的客戶服務(wù)記錄，通過(guò)關(guān)鍵詞和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)判斷當(dāng)前哪些客戶更可能轉(zhuǎn)化，哪些跟進(jìn)方式更有效。
此外，在企業(yè)微信中，每家公司可生成一張企業(yè)名片，除基礎(chǔ)身份信息外，還可根據(jù)行業(yè)模板補(bǔ)充產(chǎn)品介紹、項(xiàng)目案例、資質(zhì)榮譽(yù)等內(nèi)容。在實(shí)際應(yīng)用中，銷售或合作方可直接在對(duì)話、會(huì)議、郵件等場(chǎng)景中嵌入企業(yè)名片，配合聊天使用。尤其對(duì)中小企業(yè)而言，缺乏官網(wǎng)或公開(kāi)渠道時(shí)，名片將成為對(duì)外的基礎(chǔ)資料。
三、寫郵件更高效，出海更順暢，私有部署更靈活
除了嵌入具體任務(wù)流的工具更新，企業(yè)微信本次還對(duì)協(xié)作方式進(jìn)行了拓展。無(wú)論是傳統(tǒng)郵件往來(lái)、跨境溝通，還是對(duì)數(shù)據(jù)合規(guī)要求極高的組織，系統(tǒng)都沿著更貼近實(shí)際操作的方向進(jìn)行改進(jìn)。
企業(yè)微信郵箱圍繞“郵件寫作”和“郵件協(xié)作”兩個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了調(diào)整。面對(duì)日常中“整理資料寫郵件花太久”“找不到收件人郵箱地址”等常見(jiàn)問(wèn)題，系統(tǒng)通過(guò)AI與通訊錄打通的方式簡(jiǎn)化了流程。
在寫作方面，用戶可輸入“把項(xiàng)目進(jìn)展和下步計(jì)劃發(fā)一封郵件”，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提取相關(guān)聊天、會(huì)議與文檔內(nèi)容，生成一封結(jié)構(gòu)化郵件草稿，并參考用戶以往郵件格式完成排版。
同時(shí)，還支持中英文拼寫校對(duì)與語(yǔ)義潤(rùn)色。在發(fā)送方面，系統(tǒng)支持通過(guò)企業(yè)微信名片直接定位收件人，無(wú)需復(fù)制粘貼郵箱地址。在群聊中，用戶也可發(fā)起郵件，郵件內(nèi)容同步進(jìn)群提醒，并自動(dòng)生成日程。
國(guó)際化支持則針對(duì)出海企業(yè)的日常使用障礙進(jìn)行了一系列適配。WeCom（企業(yè)微信海外版）目前已支持十幾種語(yǔ)言界面與雙向翻譯能力，適用于包括泰語(yǔ)、西語(yǔ)、越南語(yǔ)在內(nèi)的語(yǔ)言。
聊天、文檔、郵件、會(huì)議均支持實(shí)時(shí)翻譯，跨語(yǔ)言溝通無(wú)需額外跳轉(zhuǎn)工具。在跨時(shí)區(qū)協(xié)作方面，系統(tǒng)自動(dòng)換算對(duì)方當(dāng)前時(shí)間，并在日程創(chuàng)建時(shí)提供多地時(shí)區(qū)視圖，減少會(huì)議安排誤差。
在數(shù)據(jù)層面，WeCom已通過(guò)多項(xiàng)認(rèn)證，并支持在全球多個(gè)區(qū)域的合規(guī)部署。
結(jié)語(yǔ)：企業(yè)微信這次更新補(bǔ)上了哪些“關(guān)鍵細(xì)節(jié)”？
企業(yè)微信2025新品發(fā)布，更多像是在原有體系上補(bǔ)上了一些實(shí)際工作中經(jīng)常“斷掉”的地方：信息不好找、內(nèi)容不好寫、客戶不好跟、數(shù)據(jù)不好協(xié)同、流程不通暢。
這些功能并沒(méi)有徹底改變協(xié)同方式，但在一條條任務(wù)鏈里填平了常被忽視的斷點(diǎn)，對(duì)于日常跑任務(wù)的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，這些“查漏補(bǔ)缺”式的更新，可能比“大變革”更直接。
