智東西（公眾號：zhidxcom）
作者 | 李水青
編輯 | 心緣
智東西5月23日杭州報道，今日，在2025網(wǎng)易創(chuàng)新企業(yè)大會上，網(wǎng)易副總裁、網(wǎng)易數(shù)智總經(jīng)理阮良宣布，網(wǎng)易數(shù)智推出CoreAgent智能體協(xié)作中樞，為企業(yè)提供一站式、可落地的Agent（智能體）開發(fā)、協(xié)作解決方案。
同時，網(wǎng)易數(shù)智商品導購數(shù)字員工、售后服務數(shù)字員工、私域運營數(shù)字員工、智能外呼數(shù)字員工、財務數(shù)據(jù)分析數(shù)字員工、教學助手數(shù)字員工等多個行業(yè)智能體發(fā)布。
此外，網(wǎng)易數(shù)智發(fā)起成立了AI生態(tài)聯(lián)盟，首批生態(tài)聯(lián)盟成員包括英特爾、人民中科、蓋雅工場、恒生科技、硅基流動、火山引擎等上下游企業(yè)。
阮良談道，今年是Agent元年。隨著AGI進入Agent階段，AI開始自主執(zhí)行任務，為用戶采取行動，實現(xiàn)從工具到伙伴的進化。
但企業(yè)級Agent和消費級Agent存在顯著區(qū)別。知名行研機構(gòu)Gartner2024年Q2-Q4數(shù)據(jù)顯示，關(guān)于Agent的咨詢量增長了750%，但甲方Agent部署成功率不到30%。這主要是由于，企業(yè)級Agent在應用目標、可靠性要求、資源成本、安全與隱私、業(yè)務邏輯復雜性、典型應用場景等多方面，與消費級Agent的應用存在差異。
在跟客戶交流之后，阮良發(fā)現(xiàn)，很多客戶都存在一些迷茫和困擾，包括“場景復雜，AI能理解需求嗎？”“企業(yè)用AI如何突破‘好用但不敢用’困境？”“MCP到底能解決什么痛點？”等各種問題。
為了回答這些來自行業(yè)的實際問題，阮良基于網(wǎng)易數(shù)智多年實踐，分享了一系列AI共生原則。
原則1：劃好數(shù)字員工的能力范圍，揚長避短才增效。
本次，網(wǎng)易數(shù)智基于Agent推出了多種類別的數(shù)字員工。包括商品導購數(shù)字員工、售后服務數(shù)字員工、私域運營數(shù)字員工、智能外呼數(shù)字員工、財務數(shù)據(jù)分析數(shù)字員工、教學助手數(shù)字員工等多種類別。
比如，商品導購數(shù)字員工可進行復雜提高“真人級別”處理，準確理解問題意圖，回答準確率大大提高；財務數(shù)據(jù)分析數(shù)字員工可以釋放數(shù)據(jù)價值，提供知識沉淀和決策支持，驅(qū)動財務經(jīng)營效能；教學助手數(shù)字員工支持海量資源智能調(diào)用，包括多學科資源智能調(diào)度、AI驅(qū)動精準答疑、場景化服務拓展等，目前也已經(jīng)落地高校。
面對現(xiàn)階段行業(yè)困擾的AI“幻覺”問題，網(wǎng)易以十年經(jīng)驗沉淀了典型經(jīng)驗，從產(chǎn)品工程、算法工程、實施經(jīng)驗等多層面給出解決方案，從而提高行業(yè)Agent的可用性。
原則2：別拿著錘子找釘子，不是AI上找需求，而是需求點上用AI。
阮良分享，網(wǎng)易數(shù)智鼓勵員工從日常工作中發(fā)現(xiàn)真實需求。近期網(wǎng)易數(shù)智舉辦了一場全員參與的智能體創(chuàng)意大賽，員工從日常需求中提煉開發(fā)了數(shù)十款Agent應用。
以智能產(chǎn)品設計應用為例，用戶可以僅憑一句話描述，就讓AI幫其生成復雜可落地的產(chǎn)品界面。用戶可以帶著“樣品”溝通需求，又快又清晰；業(yè)務分析、產(chǎn)品設計、開發(fā)一站搞定。
原則3：從智能體到企業(yè)級AI應用，還需打通AI應用落地最后一公里。
當下企業(yè)使用AI面臨痛點：豐富但價值淺，智能體種類繁多，但大多都在做基礎文書類工作，價值低；應用游離在業(yè)務流程之外，智能體沒有與企業(yè)業(yè)務融合等。
針對這些痛點，網(wǎng)易數(shù)智推出企業(yè)級智能體開發(fā)協(xié)作平臺CoreAgent。
據(jù)悉，CoreAgent支持問答、工作流、自主智能體等多種形態(tài)智能體開發(fā)、測評、托管，平臺集成增強版知識庫能力、安全圍欄能力、AI 資產(chǎn)沉淀能力。
基于CoreAgent，企業(yè)可快速落地如智能客服助手、智能電銷教練、智能數(shù)據(jù)分析、智能供應鏈等任意智能化工具。
CoreAgent整合了網(wǎng)易數(shù)智多項核心技術(shù)。
1、網(wǎng)易數(shù)智自研智能體CoreAgent平臺，知識庫采用RAG技術(shù)，基于網(wǎng)易云商和七魚多年算法技術(shù)積累，達到高性能的檢索和業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的召回效果。
2、自主智能體支持基于網(wǎng)易云信云原生架構(gòu)的沙箱運行機制，提供安全隔離、資源可控的智能體運行環(huán)境，同時解決智能體平臺外獨立運行、智能體自主規(guī)劃行動等問題，同時支持通過MCP協(xié)議調(diào)度其他第三方服務。
3、智能體的內(nèi)容安全由網(wǎng)易易盾安全專家保駕護航，提供大模型和智能體的安全圍欄，檢測用戶輸入和生成內(nèi)容，識別是否存在各類違規(guī)風險，全面保障內(nèi)容合規(guī)。
4、通過多種連接器和智能組件，CoreAgent平臺開發(fā)出的智能體服務，可以跟網(wǎng)易CodeWave無縫打通，助力企業(yè)快速落地基于智能體的智能應用。
會上，阮良還發(fā)布了企業(yè)應用智能化架構(gòu)全景圖。
他談道，未來，數(shù)字員工將首先分擔“殺時間”的工作。一是繁瑣但不得不做的工作，二是工作量大且費時間的工作，三是誰做結(jié)果都一樣的工作。
原則4：AI Agent將會是企業(yè)管理最佳實踐在AI時代的抽象和固化。
企業(yè)生產(chǎn)力=（人類員工x數(shù)字員工）^協(xié)同指數(shù)
也就是說，未來的企業(yè)生產(chǎn)力，將來自于與數(shù)字員工協(xié)作的復合型團隊和人才。AI不是取代人，而是與人協(xié)作，與組織共生，為企業(yè)成長加速。
結(jié)語：平臺賦能，加速企業(yè)級Agent落地
隨著AI Agent邁入企業(yè)級應用深水區(qū)，網(wǎng)易數(shù)智通過CoreAgent平臺、行業(yè)數(shù)字員工與AI共生原則，為行業(yè)提供了從技術(shù)架構(gòu)到實踐路徑的系列解法。AI生態(tài)聯(lián)盟的成立，標志著網(wǎng)易數(shù)智在AI產(chǎn)業(yè)生態(tài)建設上邁出了堅實一步。
企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型已從工具迭代升維至組織能力重塑。網(wǎng)易數(shù)智提出了“人類×數(shù)字員工”的協(xié)同公式，為企業(yè)搭建起通往AGI時代新型組織提供了參考路徑。
