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智東西8月29日消息，據(jù)Constellation Research今日?qǐng)?bào)道，美國SaaS龍頭Salesforce公布了截至2024年7月31日的2025財(cái)年第二季度業(yè)績，第二財(cái)季Salesforce營收為93.2億美元，同比增長8%。該公司將第三財(cái)季營收指引上調(diào)至93.1億美元至93.6億美元，同比增長7%；并維持2025財(cái)年全年?duì)I收指引為377億美元至380億美元，同比增長8%-9%。
▲Salesforce 2025財(cái)年第二季度財(cái)務(wù)概覽（圖源：Constellation Research平臺(tái)）
公司報(bào)告第二季度利潤為14.3億美元，即每股收益1.47美元，調(diào)整后的每股收益為2.56美元。華爾街此前預(yù)計(jì)Salesforce的每股收益為2.36美元。華爾街預(yù)計(jì)Salesforce未來將維持個(gè)位數(shù)的收入增長率。
一、核心業(yè)務(wù)持續(xù)增長，用AI輔助交易次數(shù)多達(dá)25萬億
財(cái)報(bào)顯示，Salesforce在一直以來的核心業(yè)務(wù)中繼續(xù)保持增長。該公司各業(yè)務(wù)的收入變化如下：
- Sales Cloud收入同比增長10%。
- Service Cloud收入同比增長11%。
- 平臺(tái)及其他業(yè)務(wù)收入同比增長10%。
- 市場(chǎng)營銷和商業(yè)收入同比增長7%。
- 集成和分析收入的增長率則達(dá)到了14%。
其中，集成和分析指的是在企業(yè)信息系統(tǒng)中，將不同來源和類型的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，并利用分析工具來提取洞察、優(yōu)化流程和做出更明智的業(yè)務(wù)決策的過程。
▲Salesforce 2025財(cái)年第二季度各個(gè)業(yè)務(wù)板塊收入概覽（圖源：Constellation Research平臺(tái)）
Salesforce的CEO Marc Benioff在電話會(huì)議中談道，多云交易占季度新增業(yè)務(wù)的近80%。多云交易的高占比表明Salesforce的多云策略得到了市場(chǎng)的認(rèn)可和積極響應(yīng)。多云策略是指允許企業(yè)利用多個(gè)云服務(wù)提供商的優(yōu)勢(shì)來滿足不同的技術(shù)或業(yè)務(wù)需求。
此外，Benioff透露道，在Salesforce的各個(gè)云平臺(tái)上，Einstein AI處理交易的次數(shù)多達(dá)25萬億，主要涉及對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理。Einstein AI是Salesforce CRM（客戶關(guān)系管理）平臺(tái)中的一個(gè)智能層，提供了一系列AI功能和工具，可以利用企業(yè)已有的客戶數(shù)據(jù)來提供預(yù)測(cè)性見解和自動(dòng)化任務(wù)，從而提高業(yè)務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。
二、新AI平臺(tái)Agentforce可以自動(dòng)化大部分工作流程
Benioff對(duì)當(dāng)前企業(yè)自主開發(fā)AI的趨勢(shì)發(fā)表了這樣的評(píng)價(jià)：“當(dāng)前，自主開發(fā)AI已成為企業(yè)界的普遍趨勢(shì)。然而，我認(rèn)為這一做法會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在AI領(lǐng)域的大量資金浪費(fèi)。這種情況與云計(jì)算技術(shù)剛出現(xiàn)時(shí)頗為相似。事實(shí)上，并非所有企業(yè)都需要自主開發(fā)AI。通過與Salesforce這樣的平臺(tái)合作，企業(yè)可以更高效地實(shí)現(xiàn)AI應(yīng)用，避免不必要的資源投入?！?/p>
在電話會(huì)議中，Benioff還特別強(qiáng)調(diào)了Salesforce新推出的AI平臺(tái)Agentforce，這一平臺(tái)的推出標(biāo)志著Salesforce在自主AI領(lǐng)域的探索。自主AI代理（Autonomous AI Agents）是指具備一定自主性的AI系統(tǒng)，它們可以在設(shè)定的參數(shù)和規(guī)則內(nèi)獨(dú)立執(zhí)行任務(wù)、做出決策或響應(yīng)事件，而不需要持續(xù)的人類干預(yù)。
Agentforce平臺(tái)旨在通過預(yù)構(gòu)建的AI代理，如Einstein Sales Development Rep（SDR）代理和Einstein Sales Coach代理，提高銷售效率并優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
Benioff說：“我們正在為Workday構(gòu)建AI代理，也將為許多其他客戶構(gòu)建定制AI代理。Agentforce不是一個(gè)簡單的開發(fā)平臺(tái)，它可以使企業(yè)的銷售和服務(wù)大幅度優(yōu)化。使用Agentforce將可以自動(dòng)化大部分工作流程。”
其中提到的Workday是一家提供云計(jì)算企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）軟件的公司，專注于人力資源管理和財(cái)務(wù)管理軟件。Workday提供的服務(wù)允許企業(yè)通過一個(gè)集中的、基于云的平臺(tái)來管理員工數(shù)據(jù)、薪酬、福利以及財(cái)務(wù)操作。
結(jié)語：Salesforce業(yè)績超預(yù)期，未來繼續(xù)擁抱AI浪潮
總的來說，Salesforce報(bào)告的第二季度業(yè)績好于預(yù)期，收入增長8%，Sales Cloud、Service Cloud以及平臺(tái)及其他業(yè)務(wù)均保持著增長。此外，財(cái)報(bào)還體現(xiàn)出該公司對(duì)AI的重視。
從全球范圍看，SaaS廠商都在積極擁抱AI浪潮，比如智能客服機(jī)器人、智能客戶關(guān)系管理等等的應(yīng)用。但SaaS+AI的結(jié)合是否成功，還取決于SaaS廠商能否找到廣闊的真正具有商業(yè)價(jià)值的落地場(chǎng)景。
來源：Constellation Research
