智東西（公眾號：zhidxcom）
作者 | 程茜
編輯 | 漠影
智東西6月28日報道，昨天下午，全面對標GPT-4 Turbo的訊飛星火V4.0剛剛在北京發(fā)布，2024上海世界移動通信大會（MWC上海）上，企業(yè)五大專屬AI智能體就已經(jīng)同步上崗。
▲MWC科大訊飛展區(qū)
訊飛星火V4.0作為科大訊飛加速大模型應用落地的底座，已經(jīng)將其融入到企業(yè)的各項業(yè)務流程中，既有面向服務、線下營銷場景，還有更為細分的企業(yè)合同處理、招投標文件評估等各項環(huán)節(jié)，甚至還為企業(yè)構建了“超級大腦”、“萬能對話助手”……
這些也正是企業(yè)在智能化轉型升級中需求最為迫切的幾大環(huán)節(jié)，企業(yè)的核心訴求就是如何將大量數(shù)據(jù)有效利用起來、如何將人力資源從重復、枯燥的任務中解放出來。
針對于不同賽道玩家的多元化需求，科大訊飛在底座大模型能力賦能之外，還構建了星火企業(yè)智能體平臺，企業(yè)可以通過對話的形式結合自己的業(yè)務需求生成相應智能體，真正實現(xiàn)為每個崗位打造一個智能體。
科大訊飛在MWC上率先展出了星火智能陪練、星火評標助手、星火合同助手、星火生成式智慧駕駛艙、iCase會話智能五大產(chǎn)品，將星火V4.0與企業(yè)業(yè)務痛點相結合，形成了基座大模型升級與應用落地一脈相承的發(fā)展路徑。
那么，這五大產(chǎn)品有哪些核心亮點？到底將星火V4.0如何與企業(yè)業(yè)務進行了結合？智東西通過深入拆解其提質增效的殺手锏，找到了這些問題的答案。
一、企業(yè)智能化轉型迫在眉睫，訊飛星火V4.0成關鍵底座
對于現(xiàn)代企業(yè)而言，多個業(yè)務環(huán)節(jié)基于傳統(tǒng)的工作方式會消耗大量的人力物力，但大模型的出現(xiàn)逐漸迸發(fā)出在不同環(huán)節(jié)輔助人力，成為新質生產(chǎn)力的潛力。
其中有幾類企業(yè)的業(yè)務場景，在當下的智能化轉型中更為急迫，那就是合同管理、招標投標、數(shù)據(jù)分析等方面。
數(shù)據(jù)是企業(yè)經(jīng)營的關鍵支撐。但事實是，企業(yè)中龐大復雜的數(shù)據(jù)很難直接作為支撐，其原因是這些數(shù)據(jù)多為非結構化很難拿來即用，并且企業(yè)中數(shù)據(jù)橫貫所有的業(yè)務部門以及成立年份，數(shù)據(jù)量之龐大非人力可以進行完全梳理總結。
這在一定程度上會導致經(jīng)營決策者無法直接觀察到數(shù)據(jù)之間的關聯(lián)，從而真實明確企業(yè)真實的運作情況。
在人力成本方面，企業(yè)的業(yè)務流程中經(jīng)常存在不少需要人工耗費大量時間進行逐條核對，或者基于模版進行審核等的業(yè)務環(huán)節(jié)。如一些經(jīng)常需要合同審核或者招投標的企業(yè)。這兩大場景都會涉及到大量的模版化文件，需要人工進行一一細致核對避免出錯，但傳統(tǒng)的方式會耗費大量人力、時間。
并且在招投標這一場景中，還需要員工對市場中的供應商都有所了解，這對員工的從業(yè)經(jīng)歷、工作經(jīng)驗都要求極高。
還有一大核心業(yè)務環(huán)節(jié)是新員工的業(yè)務培訓或者服務行業(yè)的員工培訓等。新員工想要快速熟悉公司的各項規(guī)章以及業(yè)務流程，需要一對一的業(yè)務指導，但實際生活中即便是經(jīng)驗豐富的老員工，也很難快速針對不同的業(yè)務知識給出準確的解釋。再加上，尤其以服務場景為例，員工不僅要熟悉企業(yè)本身的規(guī)則，還需要面對形形色色的服務對象，這往往需要大量的工作經(jīng)驗作為積累才能快速成長。
這些場景既是制約企業(yè)智能化轉型升級的關鍵痛點，同時也是大模型這一核心技術與企業(yè)業(yè)務場景相結合的絕佳練兵場。一方面，大模型已有的能力在這些場景中的價值釋放會更為有效，另一方面，企業(yè)感知到技術革命對自身經(jīng)營的影響會更為直觀，加速其對大模型應用的接受速度。
與此同時，為了讓企業(yè)直觀感受到大模型對于這些場景的提質增效效果，科大訊飛在MWC上同步亮相了基于星火V4.0打造的企業(yè)智能體，真正讓大模型在企業(yè)中實現(xiàn)規(guī)?；瘧?。
二、五大產(chǎn)品貫通企業(yè)經(jīng)營流程，合同審核效率提升6倍
面向企業(yè)最核心也是最為常見的幾大核心痛點，科大訊飛基于訊飛星火V4.0的能力以及語音識別、虛擬人等各項技術相結合，打造了AI陪練、智能評標、合同助手、星火生成式智慧駕駛艙、iCase會話智能五大產(chǎn)品。
1、星火智能陪練：1v1萬能陪練，角色扮演、沉浸交互、評估打分一氣呵成
首先是面向企業(yè)的銷售、售后或者客服場景。
基于星火大模型4.0以及各項AI技術，星火智能陪練允許企業(yè)用戶上傳產(chǎn)品說明書等材料，并利用大模型模擬出一個實際的銷售、售后或客服的場景，讓員工通過語音的方式與機器進行實景模擬陪練，以幫助員工快速上手并獲得所需的知識。
2、星火評標助手：化身人工評估的“火眼金睛”，分分鐘完成風險評估
第二大場景是企業(yè)招投標。智能評標系統(tǒng)可以基于星火大模型V4.0的能力，對企業(yè)的招投標文件進行文檔解析、抽取評標要求、資格審核、響應性檢查等，在幾分鐘之內完成文件的評估。
在保證效率的同時，智能評標系統(tǒng)還接入了外部信源，實現(xiàn)對企業(yè)、個人、產(chǎn)品等三大類100多種常見證書實現(xiàn)多維指標檢查，覆蓋90%常見評標證照資質，同時檢測出證書是否存在PS痕跡、證書是否有虛假篡改等情況。
這之后，該系統(tǒng)通過標前尋源、智能評標、定標審核等，幫助企業(yè)評估外部風險、進行價格評分，輔助企業(yè)快速對供應商進行資質檢查、價格對比，在大幅提升企業(yè)評標效率同時降低采購成本。
3、星火合同助手：從生成、評估到審核的萬能助手，人機協(xié)作提速6倍
針對于企業(yè)業(yè)務中處處都會涉及到的合同，合同助手可以幫助用戶完成從合同生成、風險評估、審核等一系列流程，包含生成合同范本、識別合同風險、提取關鍵內容、比對條款差異，真正基于“機器預審+人工復核”的人機協(xié)作模式，縮短合同審核的時間，從30分鐘縮短至5分鐘。
目前，星火智能合同助手已經(jīng)應用于萬達商管集團，其財務業(yè)務處理中心的每份合同審核速度可以從30分鐘下降至6分鐘。
4、星火生成式智慧駕駛艙：企業(yè)超級大腦，實時調用企業(yè)內部所有數(shù)據(jù)
在企業(yè)的整個業(yè)務流程中，智能化升級的關鍵就是有一個“超級大腦”?？拼笥嶏w的SparkDash平臺就扮演了這樣的角色。
作為企業(yè)的智慧駕駛艙，SparkDash平臺結合了大模型、虛擬人、智能語音識別等多項技術，真正實現(xiàn)將大模型對企業(yè)內部數(shù)據(jù)的分析、處理等能力直觀呈現(xiàn)給員工。
具體來看，用戶可以通過大屏直接與虛擬人進行對話，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)輔助分析、知識庫問答等，在輔助企業(yè)經(jīng)營決策的同時，真正讓數(shù)據(jù)在業(yè)務經(jīng)營中釋放價值。
5、iCase會話智能：智能記錄線下營銷全流程，量化分析跟進銷售策略
在線下的營銷場景中，如房地產(chǎn)案場銷售、4S店銷售、醫(yī)美銷售等可以借助iCase會話智能的能力，讓整個銷售策略的效率與效果都顯著增強。
這一會話智能系統(tǒng)通過采集員工接待過程的錄音數(shù)據(jù)進行降噪降噪轉寫，然后將數(shù)據(jù)傳輸至云平臺后對銷講過程進行質檢分析和客戶畫像提取，最后借助星火大模型對服務過程進行評估并給出銷售跟進策略。
可以看出，這些產(chǎn)品能夠深入企業(yè)的現(xiàn)有業(yè)務流程中，將大量數(shù)據(jù)進行有效整合和處理，并且在提質增效上效果顯著。
三、深入企業(yè)業(yè)務流程，成大模型“必答題”
大模型與千行百業(yè)的連接日益緊密已經(jīng)成為大模型產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心焦點之一。
從上述的企業(yè)痛點與科大訊飛基于大模型為企業(yè)打造的各項智能體來看，一方面，大模型的價值正不斷在企業(yè)的真實業(yè)務場景中體現(xiàn)出來，另一方面，數(shù)字經(jīng)濟時代帶來，企業(yè)對于數(shù)據(jù)的處理能力、數(shù)字化技術的應用成為運營重點。
如今，通用大模型的核心能力在文本生成、語言理解、知識問答、邏輯推理、數(shù)學能力等諸多維度上加速迭代，訊飛星火V4.0的表現(xiàn)已經(jīng)在國內大模型產(chǎn)業(yè)中名列前茅。
但對于企業(yè)而言，大模型本身的性能提升對于其感知并不大，直接基于基座大模型或者通過市面上現(xiàn)有的通用大模型產(chǎn)品無法解決業(yè)務流程中的具體問題，這既與企業(yè)自身的業(yè)務需求相比消費者而言更為復雜，也與企業(yè)對于大模型生成內容的準確性以及自身數(shù)據(jù)的安全性要求更高有關。
因此，面向企業(yè)與消費者，大模型應用落地的邏輯截然不同。大模型價值體現(xiàn)之一就是能實現(xiàn)在企業(yè)的具體業(yè)務場景中提質增效。
這就是訊飛星火一直堅持的事情，深入企業(yè)營銷、數(shù)據(jù)處理、合同審核環(huán)節(jié)等流程中的核心需求，將大模型與各項技術相結合，實現(xiàn)全流程的輔助。
此次訊飛星火V4.0發(fā)布同時，科大訊飛還正式發(fā)布星火企業(yè)智能體平臺，為每個崗位打造專屬AI智能體，幫助企業(yè)結合業(yè)務場景快速構建可落地的智能體應用。
反過來看企業(yè)端，企業(yè)對自動化、智能化工具的需求旺盛也在推動大模型應用落地的加速。
目前，很多企業(yè)的現(xiàn)狀是，大量有效數(shù)據(jù)被存儲在企業(yè)內部但無法真正作為決策者選擇的支撐，因此在技術發(fā)展瞬息萬變的當下，經(jīng)營決策者可以基于生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)，以及企業(yè)內部業(yè)務與外部市場的關聯(lián)結合，實現(xiàn)科學決策。這些迫切的轉型升級需求已經(jīng)涌現(xiàn)。
在這樣的背景下，隨著大模型核心能力繼續(xù)進階，以及企業(yè)數(shù)字化轉型的大規(guī)模普及加速，國內大模型生態(tài)必將愈加繁榮。
結語：大模型性能提升與應用落地雙輪驅動
企業(yè)的數(shù)字化轉型并不能一蹴而就，這一定是一件長期主義的事情，大模型的發(fā)展同樣如此。但當技術創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)落地相結合，才能讓雙發(fā)都迸發(fā)出更強大的生命力。
當下，科大訊飛基于星火V4.0的核心能力，構建了面向企業(yè)作為核心且集中的五大產(chǎn)品，但未來基于星火企業(yè)智能體平臺的能力，企業(yè)能夠為不同崗位打造專屬AI智能體，真正讓大模型的能力釋放到企業(yè)的每個角落，或許會讓越來越多的企業(yè)在科大訊飛構筑的這個新AI生態(tài)中，成為大模型應用落地的率先突破者。
