智東西（公眾號(hào)：zhidxcom）
作者 | ZeR0
編輯 | 漠
智東西8月1日?qǐng)?bào)道，7月25日，孵化自清華大學(xué)的AI大模型創(chuàng)企聆心智能發(fā)布CharacterGLM超擬人大模型。與ChatGPT不同的是，這個(gè)超擬人大模型在與人類(lèi)交流時(shí)，不僅能設(shè)置特定個(gè)性，而且具備了更多的人情味兒。
CharacterGLM超擬人大模型由聆心智能與AI大模型公司智譜AI深度合作，基于GLM基座深度優(yōu)化升級(jí)打造而成，具備“六邊形能力”——人格、知識(shí)、能力、社會(huì)化、成長(zhǎng)性、價(jià)值觀。
除了作為智能助理或提供小百科等功能型任務(wù)外，超擬人大模型能提供千人千面的AI形象，滿足用戶聊天、陪伴的情感需求，打破了AI大模型與人類(lèi)的情感交流困難的現(xiàn)狀。
這樣更具“個(gè)性”和“情感”的大模型，能夠推動(dòng)AI在教育、陪伴、游戲、娛樂(lè)等情感領(lǐng)域釋放價(jià)值。
目前，聆心智能在社交、教育、文旅、娛樂(lè)、營(yíng)銷(xiāo)、健康、直播、客服等領(lǐng)域布局超擬人大模型服務(wù)，例如提供專業(yè)的心理陪伴和咨詢、快速配置上線適應(yīng)多場(chǎng)景的“數(shù)字人”、生產(chǎn)游戲劇情和輔助策劃等等。
一、大模型的“六邊形戰(zhàn)士”，能向人類(lèi)提供情緒價(jià)值
聆心智能為什么要做這樣一款注重“情商”的大模型？
現(xiàn)場(chǎng)，聆心智能CEO張逸嘉整體回顧了AI聊天機(jī)器人的“前世今生”。自1950年艾倫·圖靈推出了著名的圖靈測(cè)試到2022年ChatGPT的火爆，人類(lèi)從未停止對(duì)AI對(duì)話智能的探索。
在大模型時(shí)代，功能型AI和擬人型AI都迎來(lái)突飛猛進(jìn)的發(fā)展。
ChatGPT便是功能型AI的一個(gè)典型代表，它擁有超高智力，但回答起來(lái)總是有一種機(jī)器感，也就是不像人說(shuō)話那么自然。它能出色地回答專業(yè)問(wèn)題或生成文書(shū)內(nèi)容，但如果讓它在商業(yè)場(chǎng)景中扮演銷(xiāo)售或者在生活場(chǎng)景中扮作暖男，它的回答就會(huì)差點(diǎn)意思。
而擬人型AI具備更強(qiáng)的社交屬性，從回答方式上開(kāi)始模擬人類(lèi)有溫度、有關(guān)懷的表達(dá)方式，為用戶提供情感支撐。
功能型大模型的典例ChatGPT從4月份到5月份的月流量?jī)H增長(zhǎng)了2%，而同期擬人型大模型的代表Character.AI的月流量保持了60%的增長(zhǎng)。張逸嘉認(rèn)為，這說(shuō)明人們對(duì)于數(shù)字生命、對(duì)于擬人化角色扮演的需求遠(yuǎn)沒(méi)到天花板。
聆心智能想做的事，是打造一個(gè)可配置的、有靈魂的、有智慧的數(shù)字生命。
張逸嘉說(shuō)，CharacterGLM超擬人大模型有四大優(yōu)勢(shì)：1）個(gè)性化，根據(jù)用戶偏好去定制AI的角色；2）場(chǎng)景化，滿足各類(lèi)交互場(chǎng)景的AI對(duì)話需求；3）情感化，與用戶建立情感連接，創(chuàng)造豐富的情緒價(jià)值；4）安全性，在對(duì)話的過(guò)程中，無(wú)論是倫理安全還是交談內(nèi)容安全，在倫理可控的維度上保持很低的成本。
“我們希望為客戶交付的最核心的價(jià)值，其實(shí)非常簡(jiǎn)單，一句話就可以概括，就是情緒價(jià)值。”聆心智能聯(lián)合創(chuàng)始人鄭叔亮談道，他展開(kāi)介紹了CharacterGLM超擬人大模型的“六邊形能力”：
▲CharacterGLM超擬人大模型六大系統(tǒng)
（1）人格：通過(guò)擬人化的Prompt（提示詞），實(shí)現(xiàn)角色、風(fēng)格等各種設(shè)定，展現(xiàn)角色的態(tài)度、性格、觀點(diǎn)、語(yǔ)言風(fēng)格等。
（2）知識(shí)：除了接入互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)檢索外，還能通過(guò)實(shí)時(shí)抽取用戶和bot側(cè)信息保存到私有化數(shù)據(jù)庫(kù)形成“角色”記憶，根據(jù)過(guò)往對(duì)話內(nèi)容和角色信息生成更契合角色表現(xiàn)的回復(fù)，避免了對(duì)話過(guò)程中的“災(zāi)難性遺忘”。
（3）能力：包括符合人類(lèi)邏輯的思考能力和非語(yǔ)言信息表達(dá)能力，兼顧思考深度與動(dòng)作表情等多樣表現(xiàn)，改善“枯燥無(wú)味”的聊天感受。
（4）社會(huì)化：助COAI（清華大學(xué)交互式人工智能課題組）多年的共情對(duì)話經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“千人千面”，根據(jù)用戶實(shí)時(shí)情緒產(chǎn)生恰當(dāng)?shù)墓睬榛貜?fù)。
（5）成長(zhǎng)性：讓AI角色得到迭代成長(zhǎng)。
（6）價(jià)值觀：回復(fù)更符合人類(lèi)“價(jià)值觀”和道德倫理。
基于這六大系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，CharacterGLM超擬人大模型在交流過(guò)程中能呈現(xiàn)出豐富的立體化“人格”，不局限表面上“機(jī)械性”話術(shù)，具有更符合人類(lèi)邏輯的思考能力、動(dòng)作表情等非語(yǔ)言信息表達(dá)能力、角色的延續(xù)性記憶。
它能根據(jù)用戶實(shí)時(shí)情緒和性格人設(shè)，給予富有個(gè)性但不失溫度的回答，改善“枯燥無(wú)味”的聊天感受，同時(shí)更符合人類(lèi)倫理道德。
二、ELO測(cè)評(píng)積分榜第一：最受用戶歡迎，分享意愿度最高
聆心智能孵化自清華大學(xué)計(jì)算機(jī)系，是國(guó)內(nèi)最早一批做大模型和自然語(yǔ)言生成對(duì)話系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)。
相比于聆心智能去年年底發(fā)布的全自研大模型OPD，CharacterGLM繼承了智譜AI ChatGLM基座模型的優(yōu)勢(shì)技術(shù)，具有更高效率的編碼，更長(zhǎng)的上下文（Context Length，最大可達(dá)32K，映射到漢字大約4萬(wàn)-5萬(wàn)漢字），更高效率的訓(xùn)練和推理速度，等等。
總體來(lái)看，超擬人大模型具備可信、可控、可配置的特點(diǎn)，擁有數(shù)百億的參數(shù)量，是商業(yè)應(yīng)用中參數(shù)規(guī)模較大的語(yǔ)言模型。其技術(shù)優(yōu)勢(shì)包括更強(qiáng)大的性能、更高效的推理、更長(zhǎng)的上下文和更低成本的模型定制，能夠允許更詳細(xì)的角色設(shè)定、更多輪次的對(duì)話和更遠(yuǎn)的記憶深度，同時(shí)實(shí)現(xiàn)小數(shù)據(jù)多風(fēng)格遷移的強(qiáng)大能力，兼顧靈活與高效。
除了擁有智譜AI強(qiáng)大的基座外，超擬人大模型的技術(shù)優(yōu)勢(shì)還源自聆心智能長(zhǎng)期在海量的場(chǎng)景化、角色化和專業(yè)化的多輪上下文對(duì)話數(shù)據(jù)，以及高效率、全流程的大模型工程能力等方面的積累，其團(tuán)隊(duì)僅用大約三周就訓(xùn)練出了CharacterGLM超擬人大模型，并預(yù)訓(xùn)練、微調(diào)和強(qiáng)化學(xué)習(xí)的各個(gè)階段進(jìn)行了優(yōu)化和系統(tǒng)化的測(cè)評(píng)。
張逸嘉說(shuō)，聆心智能在文本情緒識(shí)別上做了非常多的工作，能夠精準(zhǔn)識(shí)別出32種情緒，顆粒度非常細(xì)。在對(duì)話信息量、相關(guān)性、一致性等多個(gè)維度的性能評(píng)測(cè)中，超擬人大模型優(yōu)于所有基線模型，達(dá)到目前中文對(duì)話模型的最優(yōu)性能。
聆心智能采用目前流行的針對(duì)大模型的系統(tǒng)化人機(jī)測(cè)評(píng)方法，通過(guò)數(shù)百位志愿者的單盲測(cè)試，給出了一整套對(duì)商業(yè)場(chǎng)景應(yīng)用頗具參考價(jià)值的測(cè)評(píng)結(jié)果，其中包括ELO測(cè)評(píng)、維度測(cè)評(píng)和綜合用戶體驗(yàn)測(cè)評(píng)。
在ELO測(cè)評(píng)中，CharacterGLM超擬人大模型超過(guò)Claude、GPT-4成為積分榜第一名。
在生成質(zhì)量、角色一致性、有趣性、安全性、幻覺(jué)的維度測(cè)評(píng)中，CharacterGLM超擬人大模型的角色一致性、趣味性居榜首，安全性僅次于GPT-4，生成質(zhì)量與GPT-4相當(dāng)。
在用戶體驗(yàn)測(cè)評(píng)中，CharacterGLM超擬人大模型的綜合評(píng)分最高，是最受用戶歡迎并且分享意愿度最高的大模型。
三、問(wèn)“屈原”生平、向“心理咨詢師”傾訴，AI角色興趣互動(dòng)社區(qū)AiU啟動(dòng)內(nèi)測(cè)
基于CharacterGLM，聆心智能研發(fā)了全新產(chǎn)品AiU，目前正在內(nèi)測(cè)中。
AiU是一個(gè)連接人與AI的興趣互動(dòng)社區(qū)。在社區(qū)內(nèi)，用戶可以根據(jù)個(gè)人偏好創(chuàng)造不同性格與人設(shè)的AI角色，實(shí)現(xiàn)高度自由的互動(dòng)聊天。
通過(guò)互動(dòng)，AI角色能夠記住用戶的喜好和信息，記住每位用戶獨(dú)有的故事，實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)“角色”的不斷“塑造”。同時(shí)，這些AI角色也在時(shí)時(shí)刻刻“學(xué)習(xí)”和“感受”外部世界，知道最新的信息，并發(fā)展成自己獨(dú)特的成長(zhǎng)軌跡。
在AiU社區(qū)內(nèi)，用戶能夠?qū)崿F(xiàn)“Ai by U，Ai for U，Ai with U（AI由你創(chuàng)造，AI因你而在，AI伴你同行）”，不僅能獲得工具性支持，更能感受精神上的陪伴，共同創(chuàng)造有愛(ài)的“烏托邦”。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)演示了與“屈原”、“中二君”、“心理咨詢師”三個(gè)CharacterGLM典型角色的互動(dòng)。
每個(gè)AI角色都會(huì)在人類(lèi)的交流過(guò)程中遵循其“人設(shè)”，例如詢問(wèn)“屈原”的志向，它會(huì)分享自己胸懷大志卻遭受貴族排擠的經(jīng)歷；假扮數(shù)學(xué)老師叮囑“中二君”寫(xiě)數(shù)學(xué)作業(yè)，它會(huì)熱衷于說(shuō)一些“讓世界毀滅”之類(lèi)的中二口頭禪；“心理咨詢師”則會(huì)能夠循循善誘地引導(dǎo)用戶通過(guò)說(shuō)出自己的內(nèi)心想法，來(lái)幫其抒發(fā)情緒、排憂解難。
▲現(xiàn)場(chǎng)演示與AiU社區(qū)內(nèi)的AI角色實(shí)時(shí)對(duì)話
值得一提的是，此前ChatGPT等功能型大模型在交流過(guò)程中往往是被動(dòng)地回答問(wèn)題。而在前述演示中，我們可以看到這幾個(gè)AI角色都會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)話題，引導(dǎo)用戶跟它繼續(xù)對(duì)話。
在記憶上，CharacterGLM大模型也會(huì)去模仿人類(lèi)的特點(diǎn)。舉個(gè)例子，昨天跟AI角色聊打球不小心崴了腳，今天它就可能會(huì)問(wèn)你的腳好點(diǎn)沒(méi)。
據(jù)聆心智能創(chuàng)始人黃民烈教授分享，CharacterGLM大模型包含有記憶抽取的模塊，會(huì)用算法去抽取用戶側(cè)的哪些信息該記住、哪些信息不該記住，還會(huì)將其區(qū)分成長(zhǎng)期記憶和短期記憶，將長(zhǎng)期記憶永久使用，將短期記憶用一段時(shí)間后丟掉。
四、探索AI商業(yè)化道路：已社交、情感、娛樂(lè)等多領(lǐng)域達(dá)成合作
除了自研產(chǎn)品外，聆心智能也在探索多樣化的商業(yè)模式，拓展CharacterGLM超擬人大模型在教育、虛擬陪伴、游戲娛樂(lè)等領(lǐng)域的獨(dú)特價(jià)值。
▲聆心智能“超擬人大模型”已布局領(lǐng)域
鄭叔亮稱，聆心智能以開(kāi)放API、云端私有化、本地私有化為底層技術(shù)支撐，構(gòu)建了多樣化的服務(wù)模式，包括創(chuàng)新型應(yīng)用開(kāi)發(fā)合作伙伴陪伴成長(zhǎng)計(jì)劃、領(lǐng)域代表性企業(yè)賦能&科研課題合作、平臺(tái)企業(yè)&大型業(yè)務(wù)&規(guī)?；到y(tǒng)集成。聆心智能會(huì)跟客戶簽署雙方協(xié)議，保證不會(huì)窺探、下載客戶所有的數(shù)據(jù)。
例如，聆心智能與芒果TV展開(kāi)合作，通過(guò)API接口的方式，復(fù)刻熱播劇《大宋少年志》的6位角色并創(chuàng)建群聊，這些角色不僅能夠基于劇情和人設(shè)自由對(duì)話互動(dòng)，還能讓用戶參與其中，和任意喜歡的角色進(jìn)行溝通交流。
數(shù)字栩生是一家數(shù)字人底層技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商，曾經(jīng)打造了字節(jié)跳動(dòng)游戲主角“李星瀾”、高逼真數(shù)字演員“春草”等專屬數(shù)字人IP， 并參與了“梅蘭芳”大師復(fù)現(xiàn)項(xiàng)目，成功打造了全國(guó)首個(gè)高精度京劇數(shù)字名人。
在數(shù)字栩生CMO郭學(xué)赟看來(lái)，大模型是驅(qū)動(dòng)數(shù)字人資產(chǎn)的重要底層，當(dāng)前還有很多數(shù)字人停留在基于語(yǔ)音、文本或預(yù)設(shè)觸發(fā)的基礎(chǔ)層級(jí)上，基于數(shù)字栩生和聆心智能雙方長(zhǎng)期合作，將聆心智能CharacterGLM超擬人大模型與數(shù)字栩生自研的AIGC數(shù)字人智能交互系統(tǒng)相結(jié)合，讓數(shù)字人具備更好的情緒價(jià)值，提供更多的情感交流，真正成為人類(lèi)的貼心朋友。
在兒童益智發(fā)展領(lǐng)域，洪恩與聆心智能合作，基于CharacterGLM超擬人大模型聯(lián)合打造洪恩AI問(wèn)答2.0。據(jù)洪恩AI產(chǎn)品負(fù)責(zé)人聶靖騏分享，該項(xiàng)目有效利用聆心智能在大模型領(lǐng)域的“技術(shù)優(yōu)勢(shì)”和洪恩高度契合用戶需求的“場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)”，2023年第一季度已上線，以獨(dú)特的IP角色人設(shè)實(shí)現(xiàn)“有溫度的交流”和“準(zhǔn)確的知識(shí)引導(dǎo)”，對(duì)小朋友給予正向的引導(dǎo)與反饋，幫助小朋友收獲德與智的雙面成長(zhǎng)。
結(jié)語(yǔ)：滿足多樣化情感需求，提供人機(jī)互動(dòng)的“溫暖連接”
面向不同應(yīng)用場(chǎng)景的大模型產(chǎn)品正如雨后春筍般層出不窮。此前國(guó)內(nèi)主流AI大模型產(chǎn)品更多側(cè)重于體現(xiàn)“智商”的功能任務(wù)型，CharacterGLM超擬人大模型的出現(xiàn)，則為滿足多樣化情感需求的AI陪伴類(lèi)大模型產(chǎn)品提供了一個(gè)新的選擇。
目前聆心智能已經(jīng)與其部分行業(yè)伙伴取得了初步的商業(yè)應(yīng)用成果。我們期待看到能提供情緒價(jià)值的大模型產(chǎn)品日益成熟，通過(guò)發(fā)揮在個(gè)性化表達(dá)、共情能力、倫理道德等方面的優(yōu)勢(shì)，在更多場(chǎng)景和領(lǐng)域提供人機(jī)互動(dòng)的“溫暖連接”。
