智東西（公眾號：zhidxcom）
編譯 | Glu
編輯 | 李水青
智東西6月15日消息，據(jù)巴倫周刊報(bào)道，云巨頭Salesforce本周一宣布其將推出一款名為“AI Cloud”的客戶關(guān)系管理（CRM）軟件，它能夠?yàn)槠髽I(yè)提供可信賴的AIGC內(nèi)容以提高效率，其中采用的新Einstein GPT信任層（Trust Layer）還能解決企業(yè)采用大模型的風(fēng)險(xiǎn)問題，能夠防止企業(yè)數(shù)據(jù)泄露。
此外，該公司宣布將用于AI創(chuàng)企的風(fēng)投基金翻一倍至5億美元，并增加了對前蘋果設(shè)計(jì)師創(chuàng)辦的科技公司Humane和著名采購商Tribble的新投資，以完善其AI領(lǐng)域總體布局。
AI的發(fā)展幾乎讓所有企業(yè)重新思考技術(shù)業(yè)務(wù)。例如，就在上周，美國最大的理財(cái)軟件公司財(cái)捷集團(tuán)公布了其AI戰(zhàn)略、老牌軟件公司Adobe宣布了一項(xiàng)新的AIGC訂閱計(jì)劃、互聯(lián)網(wǎng)解決方案龍頭思科系統(tǒng)公司為其WebEx視頻會議軟件披露了新的AI工具。但在CRM方向，很少有軟件公司比Salesforce更積極地?fù)肀I趨勢。
一、九大GPT產(chǎn)品上線，組合售價(jià)36萬美元/年
AI Cloud的服務(wù)范圍覆蓋Salesforce的旗艦產(chǎn)品：從Einstein服務(wù)到工作場所消息應(yīng)用程序Slack和數(shù)據(jù)分析軟件Tableau。該公司稱，AI Cloud將在今年內(nèi)上線，其組合包售價(jià)為一年36萬美元。
它將使銷售者和服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠自動(dòng)生成個(gè)性化的代理聊天回復(fù)和案例摘要，并為營銷人員、商務(wù)團(tuán)隊(duì)和開發(fā)人員提供類似的工具。Salesforce新興技術(shù)高級副總裁Adam Caplan在電話采訪中告訴外媒Tech?Crunch：“這在以一種值得信賴的方式將AIGC引入企業(yè)。”
Gartner分析師Kyle Davis稱，AI Cloud類似于Salesforce現(xiàn)有的Data Cloud。二者都支持各種AI模型，并建立在Salesforce的公共云基礎(chǔ)設(shè)施Hy.perforce之上，且兩者都是其他平臺的基礎(chǔ)產(chǎn)品。此外，AI Cloud提供跨銷售云、服務(wù)云、商務(wù)云和營銷云的AIGC服務(wù)，Data Cloud也跨這些系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)。Davis說：“AI Cloud和Data Cloud協(xié)同工作，將數(shù)據(jù)提供給用于生成內(nèi)容和響應(yīng)的LLM?！?/p>
AI Cloud總共有九種模型：銷售GPT、服務(wù)GPT、營銷GPT、商業(yè)GPT、Slack GPT、Tableau GPT、Flow GPT和Apex GPT。銷售GPT可以快速自動(dòng)制作個(gè)性化電子郵件；服務(wù)GPT可以根據(jù)案例數(shù)據(jù)和客戶歷史創(chuàng)建服務(wù)簡報(bào)、案例摘要和工作訂單；營銷GPT和商業(yè)GPT可以將受眾細(xì)分，以便根據(jù)每個(gè)買家的客戶數(shù)據(jù)定位和定制產(chǎn)品描述，或者提供如何提高平均訂單價(jià)值等建議。
▲銷售GPT生成的銷售電子郵件
正如Salesforce所說：“AI Cloud帶來了AIGC的力量，在每一次銷售、服務(wù)、營銷、商業(yè)和IT交互中提供值得信賴的人工智能創(chuàng)建的內(nèi)容，以提高生產(chǎn)力和效率。”
Slack GPT、Tableau GPT、Flow GPT和Apex GPT在本質(zhì)上更專業(yè)一些。Slack GPT和Flow GPT允許用戶構(gòu)建包含AI操作的無代碼工作流。Tableau GPT可以根據(jù)自然語言提示和表面數(shù)據(jù)洞察生成可視化，至于Apex GPT，它可以掃描代碼漏洞并為Salesforce的專有編程語言Apex提供內(nèi)聯(lián)代碼的建議。截至今天，其中一些模型已經(jīng)上線，包括Slack GPT、商業(yè)GPT、銷售GPT和服務(wù)GPT。Flow GPT將于10月上線，其余模型計(jì)劃最早在本月公開。
二、與OpenAI等合作，保障數(shù)據(jù)安全
讓AI Cloud與眾不同的還有它正在宣傳的Einstein GPT信任層，當(dāng)公司使用AIGC處理Salesforce應(yīng)用程序中的眾多任務(wù)時(shí)，它可以幫助公司實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)隱私和合規(guī)性目標(biāo)。Salesforce稱，Einstein GPT信任層將于本月全面上市。
Einstein是AI Cloud的核心，它是世界上第一個(gè)用于CRM的AI，現(xiàn)在每周為Salesforce的應(yīng)用程序提供超過1萬億次預(yù)測。借助AIGC，Einstein幫助提高每個(gè)公司和員工在銷售、服務(wù)、營銷和商業(yè)領(lǐng)域的生產(chǎn)力和效率。
Salesforce稱，Einstein GPT信任層將有助于防止LLM保留客戶的敏感數(shù)據(jù)。敏感數(shù)據(jù)與LLM的分離將幫助客戶保持對數(shù)據(jù)治理的控制，同時(shí)仍然能夠利用AIGC的巨大潛力。具體來說，Einstein GPT信任層中的數(shù)據(jù)屏蔽功能會在將數(shù)據(jù)發(fā)送到LLM之前，從數(shù)據(jù)中刪除所有個(gè)人信息；從LLM返回后，個(gè)人信息將恢復(fù)到數(shù)據(jù)中。這是一個(gè)重要的特征，特別是對于大公司或受監(jiān)管行業(yè)的公司來說。
除了公司自己的產(chǎn)品外，AI Cloud還在Salesforce的基礎(chǔ)設(shè)施內(nèi)，托管亞馬遜旗下亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（AWS）、Anthropic、Cohere和其他公司的LLM。AI Cloud將幫助維護(hù)Salesforce基礎(chǔ)架構(gòu)中的客戶提示和響應(yīng)。此外，Salesforce和OpenAI建立了共享信任合作伙伴關(guān)系，使用OpenAI領(lǐng)先的企業(yè)API和一流的安全工具以及Einstein GPT信任層來提供聯(lián)合內(nèi)容審核，以幫助將數(shù)據(jù)保留在Salesforce中。
三、Salesforce加倍投資AIGC，多企業(yè)布局
該公司還宣布，Salesforce專門負(fù)責(zé)創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資的部門正在將其投資于新興AIGC企業(yè)的基金規(guī)模翻倍，從2.5億美元增至5億美元，作為其繼續(xù)致力于支持AI創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)、激勵(lì)可信化AIGC發(fā)展的一部分。
Salesforce增加了對Humane和Tribble的新投資，前者正在開發(fā)一種小型的無屏幕AI可穿戴設(shè)備，后者正在努力實(shí)現(xiàn)銷售和營銷任務(wù)的自動(dòng)化。Salesforce創(chuàng)投部門的管理合伙人Paul Drews說：“AI改變了世界的運(yùn)作方式，擴(kuò)大我們對AIGC的投資讓我們能與更多優(yōu)秀企業(yè)家合作，他們有潛力提出改革性AI解決方案，我們也很高興能夠支持下一代創(chuàng)新企業(yè)家?！?/p>
Salesforce已經(jīng)投資了許多頂級AI公司，包括基于人工智能的搜索引擎You.com、正在創(chuàng)建基于AI關(guān)系管理工具的Hearth公司。最近，Salesforce又宣布進(jìn)一步投資Anthropic和Cohere，這兩家公司都是生成LLM和其他AI軟件的公司。
結(jié)語：AI競賽升級，Salesforce找準(zhǔn)定位、內(nèi)外兼?zhèn)?/strong>
在競爭異常激烈的AI領(lǐng)域的地位，Salesforce積極擁抱AIGC，專注CRM方向，既對外投資AIGC初創(chuàng)企業(yè)，又對內(nèi)不斷研發(fā)AIGC相關(guān)功能，如此次推出的AI Cloud。
Salesforce并不是第一家布局AI云的大型技術(shù)供應(yīng)商?？萍季揞^微軟憑借OpenAI開發(fā)的GPT服務(wù)、亞馬遜旗下AWS與谷歌本質(zhì)上都是AI云供應(yīng)商，因?yàn)樗鼈儠诠性粕咸峁┮幌盗蠥I服務(wù)。但Salesforce是第一家針對CRM方向進(jìn)行精細(xì)化深耕的軟件公司，突出了它在AI領(lǐng)域的差異化優(yōu)勢。
來源：巴倫周刊、Salesforce官網(wǎng)、路透社等
