智東西（公眾號(hào)：zhidxcom）
編譯 | 周炎
編輯 | 云鵬
智東西4月21日消息，據(jù)VentureBeat報(bào)道，Salesforce宣布了將Einstein GPT與Data Cloud、Salesforce Flow集成的計(jì)劃。
據(jù)悉，成立于1999年的Salesforce是美國(guó)最大客戶關(guān)系管理（CRM）SaaS供應(yīng)商，Salesforce的客戶關(guān)系管理服務(wù)分成5個(gè)大類(lèi)，分別為Sales Cloud、Service Cloud、Data Cloud、Collaboration Cloud和Custom Cloud，這些服務(wù)可以讓企業(yè)利用云技術(shù)更好地與客戶、合作伙伴和潛在客戶進(jìn)行連接。除此之外，Salesforce Flow是該公司為企業(yè)提供的一個(gè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的程序。
今年3月，Salesforce推出了生成式AI工具Einstein GPT。從技術(shù)的角度來(lái)看，GPT-3是基于自然語(yǔ)言處理技術(shù)的預(yù)訓(xùn)練語(yǔ)言模型，而Einstein GPT利用了GPT-3并將其集成到其客戶關(guān)系管理平臺(tái)，該公司還稱，Einstein GPT是全球首個(gè)生成式AI客戶關(guān)系管理（CRM）工具，旨在提高公司客戶系統(tǒng)的生產(chǎn)力。
從目前來(lái)看，Einstein GPT使其客戶減少了處理諸如客戶支持和營(yíng)銷(xiāo)郵件等任務(wù)的時(shí)間。對(duì)于客戶支持來(lái)說(shuō)，Einstein GPT可以通過(guò)回答簡(jiǎn)單問(wèn)題來(lái)緩解客戶服務(wù)隊(duì)伍的壓力，減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間。這還可以提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度，因?yàn)樗麄兛梢愿斓亟鉀Q問(wèn)題，而不必等待人工接通處理。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，Einstein GPT可以以客戶需要的方式自動(dòng)生成電子郵件內(nèi)容。這樣的話，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)就可以將精力集中在策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和其他事務(wù)上，而不是擠時(shí)間去寫(xiě)電子郵件內(nèi)容。
VentureBeat指出，Einstein GPT與Data Cloud這類(lèi)服務(wù)集成將有助于為企業(yè)提供更加有針對(duì)性的服務(wù)方案，Einstein GPT與實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的程序Salesforce Flow集成將幫助企業(yè)更快地構(gòu)建自動(dòng)化工作流程。
就在上月，Salesforce推出了Einstein GPT for Commerce，這或許可以幫助我們更好理解Saleforce的集成計(jì)劃。據(jù)Salesforce稱，Einstein GPT for Commerce將AI模型與來(lái)自Data Cloud的數(shù)據(jù)（例如客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和購(gòu)物歷史記錄）相結(jié)合，以構(gòu)建個(gè)性化的產(chǎn)品列表，這樣就無(wú)需預(yù)先加載產(chǎn)品描述或在后端輸入信息。AI生成的內(nèi)容將會(huì)不斷適應(yīng)客戶信息和需求。
比如說(shuō)，澳大利亞地區(qū)的客戶將會(huì)看到與美國(guó)客戶不同的產(chǎn)品描述，而零售商也無(wú)需手動(dòng)將每個(gè)季節(jié)的產(chǎn)品描述版本添加到Einstein GPT中，這也為設(shè)計(jì)定制的促銷(xiāo)產(chǎn)品提供了機(jī)會(huì)。Einstein GPT for Commerce還能通過(guò)WhatsApp、SMS和電子郵件向客戶自動(dòng)發(fā)送消息。除此之外，Einstein GPT和Data Cloud的集成還能為客戶提供具有針對(duì)性的商業(yè)決策分析。
信息技術(shù)研究與分析公司Gartner副總裁Kyle Davis稱，將Einstein GPT和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的程序Salesforce Flow二者結(jié)合起來(lái)具有非常大的潛力，其可以根據(jù)客戶給出的文本提示生成工作流。雖然由生成式AI 產(chǎn)生的內(nèi)容仍然需要人來(lái)參與檢驗(yàn)，但是這種檢驗(yàn)相較于完全由人來(lái)操作節(jié)省了大量的時(shí)間。
他還補(bǔ)充道，Data Cloud提供了攝取和協(xié)調(diào)Salesforce內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)的能力，根據(jù)這些數(shù)據(jù)采取行動(dòng)對(duì)客戶來(lái)說(shuō)具有更大的價(jià)值。目前，Einstein GPT與Data Cloud和Salesforce Flow集成還都處于開(kāi)發(fā)階段，Salesforce預(yù)計(jì)它們將于今年6月進(jìn)入早期測(cè)試階段，然后在明年進(jìn)行公開(kāi)發(fā)布。
結(jié)語(yǔ)：生成式AI與云計(jì)算強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，或?qū)槠髽I(yè)提供更好服務(wù)
在生成式AI熱潮下，和Salesforce一樣，還有許多廠商都將生成式AI與云計(jì)算進(jìn)行結(jié)合，其中不乏微軟、谷歌、亞馬遜等巨頭。將生成式AI與云計(jì)算進(jìn)行融合，可以幫助企業(yè)更好地管理數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)新的信息模式，簡(jiǎn)化工作過(guò)程，更值得一提的是，二者結(jié)合還可以簡(jiǎn)化復(fù)雜流程，讓產(chǎn)品和服務(wù)變得更加流暢、更靈活。
而從背后的原理來(lái)講，將生成式AI集成到云計(jì)算中的一個(gè)主要原因就是其處理的工作自動(dòng)戶程度很高，而云架構(gòu)中整合進(jìn)生成式AI也可以幫助其改進(jìn)數(shù)據(jù)管理，包括識(shí)別、分類(lèi)和索引不同類(lèi)型的數(shù)據(jù)。
來(lái)源：VentureBeat
