智東西（公眾號：zhidxcom）
文?| 王穎
智東西5月15日消息，今天下午，在百度大腦智能對話引擎及產(chǎn)品發(fā)布會中，百度技術(shù)委員會主席吳華進行了開場致辭，并宣布百度大腦將發(fā)布UNIT3.0智能對話引擎及智能對話生態(tài)系統(tǒng)。
百度理解與交互技術(shù)平臺負責人孫珂在現(xiàn)場介紹了UNIT3.0智能對話引擎的三大技能，搭建技能、構(gòu)建知識、整合技能與知識，并發(fā)布了58個積累自真實業(yè)務(wù)的預(yù)置技能。
孫珂表示，對話技術(shù)工業(yè)化落地的基礎(chǔ)條件已經(jīng)具備，隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，人可以與機器對話，實現(xiàn)萬物互聯(lián)。
一、10秒完成訓練，精確處理對話場景
UNIT智能對話引擎從2017年發(fā)布至今累計交互了460億次對話，應(yīng)用于金融、教育、醫(yī)療等各行業(yè)。
孫珂在現(xiàn)場演示了基于UNIT的智能助手完成訂咖啡的任務(wù)，該系統(tǒng)在負責的對話和訂單中準確記錄了訂單信息，精確提取了長對話要素，進行進一步精確化處理，識別出了信息間的依賴關(guān)系。比如，大杯與紅豆奶茶是相匹配的。
UNIT3.0能實現(xiàn)強大的對話管理，系統(tǒng)在對話中進行主動問候，在用戶沉默時進行異常情況處理，主動詢問。
此外，孫珂還在現(xiàn)場演示了UNIT定制文檔問答技能，以航空查詢?yōu)槔瑢O珂在現(xiàn)場上傳了兩份航空公司說明，該系統(tǒng)在10內(nèi)完成了訓練，對不同問句做出了準確回答。
現(xiàn)場演示中，對有歧義的問題，UNIT3.0提供了兩種類似答案，用戶選擇詢問目標后，該系統(tǒng)會記錄用戶選擇，再次詢問時直接進行回答。
全新發(fā)布的DataKit訓練數(shù)據(jù)生產(chǎn)與標注輔助工具，適用于需要精確處理參數(shù)的對話場景，將一天內(nèi)需要16人完成的工作壓縮到2人完成，標注效率提升了八倍。
二、全局記憶共享，生成對話理解知識庫
UNIT3.0的知識構(gòu)建技能可將對話整理成可理解的知識庫，設(shè)立“我的知識”版塊，將大量數(shù)據(jù)進行分析整理，通過整合對話、問答技能，接入知識庫，滿足單一接口需求。
不同版塊或技能提取的語音語義信息可以實現(xiàn)全局記憶共享，在不同需求情況下將準確的信息發(fā)送到當前所需的對話理解中。
技能與知識管理模塊還能實現(xiàn)在線、離線的可編程對話管理，隨時記錄信息，更新對話理解知識庫。
三、三套智能對話場景方案，覆蓋客服、消費電子和出行領(lǐng)域
面對對話系統(tǒng)需求，百度大腦推出了三套智能對話場景方案，分別面向客服對話場景、消費電子對話場景和出行對話場景。
百度語音技術(shù)部何蕩表示，結(jié)合垂直行業(yè)進行場景化打磨，他們打造了呼叫中心場景的專屬語音識別模型，流式多級截斷注意力模型SMLTA。
何蕩介紹，呼叫中心專屬語音模型采用 高可用系統(tǒng)架構(gòu)，它與春晚語音搶紅包底層架構(gòu)相同，通過進一步的技術(shù)打磨，響應(yīng)時間可以做到更快，實現(xiàn)語音語義技術(shù)一體化配合。
該系統(tǒng)可實現(xiàn)個性化語言模型和可視化自主訓練，提升準確率，語音自訓練平臺將模型效果提升5%-15%準確率。
車載語音技術(shù)中，配備了多種語言識別，離線對話技能，針對出行場景定制離在線融合框架。
客服智能對話場景方案中，智能對話方案提供額外的語音語義一體化中控，降低集成成本，縮短響應(yīng)時間。與之配合的對話流管理工具Taskflow，通過JSON腳本簡單配置對話邏輯，可以有效處理打斷、沉默和語義去噪問題。
四、對話智能走向場景匹配
百度智能云智能客服負責人王巍巍表示，對話智能要走向業(yè)務(wù)和市場需要進行場景匹配，讓對話智能里業(yè)務(wù)越來越近，離場景越來越近。
針對客服場景，百度提出三大智能定制化部署，公有云部署、鏡像部署、一體機部署。
對話智能發(fā)展分為三個階段，關(guān)鍵詞+模板、檢索+深度學習、深度學習+強化學習，深度學習推動智能客服向3.0的進化。
王巍巍表示，百度智能客服與市場上其他方案的最大區(qū)別就是，會提供人才積累，幫助客服培養(yǎng)人才隊伍，提供完整的培養(yǎng)體系。
結(jié)語：智能對話行業(yè)落地，人才和技術(shù)要全面把控
百度大腦推出UNIT3.0智能對話引擎，發(fā)布三大智能對話集成方案，涵蓋通信、教育、出行等各個領(lǐng)域。智能對話逐漸深入各個行業(yè)，要實現(xiàn)真正的行業(yè)落地還需要對人才和技術(shù)進行全面把控。
中國聯(lián)通新客服項目技術(shù)總監(jiān)劉金財表示，在5G環(huán)境下，應(yīng)用智能對話實現(xiàn)智慧運營是通信行業(yè)發(fā)展的新方向。深圳市好成績網(wǎng)絡(luò)科技有限公司首席執(zhí)行官劉明橋在發(fā)布會現(xiàn)場也對智能對話技術(shù)應(yīng)用于教育領(lǐng)域?qū)⑷〉玫男逻M展表示了期待。
百度AI技術(shù)生態(tài)部總經(jīng)理喻友平表示，智能對話項目落地效果需要解決方案構(gòu)架師和智能對話訓練師共同完成。把控對話系統(tǒng)項目整體流程，處理好角色協(xié)同關(guān)系，并完成對話技能的搭建和效果優(yōu)化，直到達到上線要求。
此外，百度大腦智能對話引擎白皮書發(fā)布儀式也在發(fā)布會最后啟動。
