智東西（公眾號(hào)：zhidxcom）
文 | 軒窗
智東西1月10日CES現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，智能語(yǔ)音已經(jīng)深深地滲入到CES 2019的各大產(chǎn)品中。在中國(guó)的智能語(yǔ)音助手領(lǐng)域，百度DuerOS（小度人工智能助手）是一個(gè)重要角色。據(jù)百度官方數(shù)據(jù)顯示，截至2018年12月搭載DuerOS的智能設(shè)備激活數(shù)量已突破2億臺(tái)。
在CES 2019上，搭載百度DuerOS的硬件產(chǎn)品，如小度在家、小度智能音箱、小度智能音箱Pro和小度語(yǔ)音車載支架等悉數(shù)亮相。百度還與聯(lián)想進(jìn)行了合作發(fā)布了內(nèi)置DuerOS的智能底座，可使聯(lián)想的新款智能平板在插入底座后自動(dòng)進(jìn)入帶屛智能音箱模式。
不僅如此，百度DuerOS（小度人工智能助手）還獲評(píng)了最佳人工智能交互系統(tǒng)平臺(tái)，搭載這一人工智能助手的智能音箱小度在家還獲得年度智能交互產(chǎn)品創(chuàng)新突破獎(jiǎng)。
在CES 2019現(xiàn)場(chǎng)，智東西與百度智能生活事業(yè)群組總經(jīng)理景鯤進(jìn)行了對(duì)話，就百度DuerOS 2億激活設(shè)備的組成、DuerOS 2019年的規(guī)劃、B端和C端打法的異同等問(wèn)題進(jìn)行了深入探討和交流。
一、不希望將人工智能助理和智能音箱綁在一起
前不久，百度方面公布了DuerOS最新的數(shù)據(jù)：截至2018年12月搭載DuerOS的智能設(shè)備激活數(shù)量已突破2億臺(tái)，月活躍設(shè)備量超過(guò)3500萬(wàn)。同時(shí)，百度方面也宣布了DuerOS的合作伙伴數(shù)量已經(jīng)超過(guò)300家，搭載DuerOS落地的主控設(shè)備超過(guò)160多款。
智東西也了解到，植入百度DuerOS的硬件非常豐富，涉及音箱、電視、手機(jī)、手表以及一些兒童智能設(shè)備等。除了百度自家品牌的產(chǎn)品外，DuerOS還入駐了更多的第三方硬件。
據(jù)景鯤介紹，在2億臺(tái)設(shè)備激活量中，占比最多的設(shè)備是手機(jī)產(chǎn)品，但增長(zhǎng)最快速的是圍繞家庭場(chǎng)景的智能設(shè)備?！拔覀冇^察到，家庭是很好的語(yǔ)音場(chǎng)景，人群也更加多樣，有小孩有老人，他們的語(yǔ)音使用頻率都很高。年輕的父母對(duì)語(yǔ)音設(shè)備的使用頻率也非常高?！?/p>
景鯤也進(jìn)一步補(bǔ)充說(shuō)，所指的2億并不包括百度地圖中使用“小度小度”，單純地指設(shè)備上的語(yǔ)音助理。
DuerOS設(shè)備激活量從1億躍升到2億僅用了半年時(shí)間，當(dāng)被問(wèn)到明年的激活量目標(biāo)時(shí)，景鯤表示，現(xiàn)在的增速已經(jīng)超過(guò)了預(yù)期，明年的設(shè)備量肯定會(huì)越來(lái)越多。
隨后，他進(jìn)一步提到，激活設(shè)備量?jī)H僅代表著規(guī)模，“出貨量很大的一些設(shè)備送到用戶手里，但用戶不用，這對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)意義不大?！倍俣雀P(guān)注的是用戶產(chǎn)品體驗(yàn)方面的指標(biāo)，在實(shí)際場(chǎng)景中解決了用戶哪些問(wèn)題，用戶的粘性以及使用頻率。
“我們希望看到搭載DuerOS的設(shè)備的使用頻率提升，這代表著用戶粘性的提升，也是在智能硬件后，我們真正看中的指標(biāo)。”
對(duì)于智能音箱到底是什么入口的定義，景鯤表示，目前不少評(píng)估機(jī)構(gòu)在衡量智能音箱時(shí)有一種傾向是將其歸于智能助理的市場(chǎng)規(guī)模中，而不是在一個(gè)硬件的市場(chǎng)規(guī)模中?！爸悄苤硎且粋€(gè)能更好地涵蓋所有現(xiàn)在智能語(yǔ)音相關(guān)產(chǎn)品的定義?！?/p>
他還表示，不希望大家的視角比較窄將所有的人工智能助理都和智能音箱綁定在一起。在他看來(lái)，人工智能助理會(huì)進(jìn)入到不同的設(shè)備中，在不同場(chǎng)景里面提供各種各樣的用戶價(jià)值。
二、2019年將做更多的硬件產(chǎn)品
當(dāng)智東西問(wèn)到，2019年對(duì)智能音箱和DuerOS的發(fā)展將怎樣規(guī)劃，下一階段的重點(diǎn)會(huì)是什么時(shí)，景鯤首先強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“DuerOS是一個(gè)開放的對(duì)話式平臺(tái)，2019年會(huì)繼續(xù)做新的軟硬結(jié)合的嘗試，支持更多的第三方合作伙伴的硬件設(shè)備?！?/p>
2018年下半年，百度DuerOS入駐華為平板；時(shí)隔半年，在CES 2019上，百度將小度在家的模式搭載在華為的平板中。對(duì)于平板電腦這個(gè)電子設(shè)備，景鯤表示，“這樣做可以讓用戶最大化利用平板電腦這一設(shè)備，根據(jù)我們看到的初步使用結(jié)果來(lái)看，有了這一模式后，平板電腦的使用頻率變得很高。”
除了平板電腦外，景鯤還特意提到了智能語(yǔ)音電視，他表示2019年有望使搭載DuerOS的智能電視，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)場(chǎng)語(yǔ)音交互。
▲百度和聯(lián)想合作推出的智能平板，插入智能底座后可做帶屏智能音箱使用
目前，百度已與非常多的第三方合作，在渠道方面，覆蓋了國(guó)內(nèi)頭部的電商平臺(tái)，天貓、京東、蘇寧、國(guó)美、拼多多一個(gè)都沒少。景鯤也表示，與聯(lián)想等硬件廠商的合作會(huì)更多遠(yuǎn)，不僅僅是純渠道的合作，還有一層產(chǎn)品綁定關(guān)系。2019年會(huì)有更多的這種集渠道合作和產(chǎn)品綁定關(guān)系于一體的合作出現(xiàn)。
景鯤認(rèn)為方案的標(biāo)準(zhǔn)化非常重要，不同設(shè)備上采用不同定制方案有時(shí)候會(huì)消耗很多人力，同時(shí)給用戶造成體驗(yàn)不一致的問(wèn)題。在他看來(lái)，方案的標(biāo)準(zhǔn)化是一件兩全其美的事，“標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，研發(fā)的成本會(huì)有一定的節(jié)約，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，也會(huì)有更一致的體驗(yàn)?！?/p>
當(dāng)被問(wèn)到百度自身在硬件方面的計(jì)劃時(shí)，景鯤透露說(shuō)，產(chǎn)品還將以家庭場(chǎng)景為主。
景鯤表示，今年戰(zhàn)略的重點(diǎn)還是在增加用戶體驗(yàn)上，想要讓語(yǔ)音助手能夠與人自然交流，就需要在很多領(lǐng)域進(jìn)行突破。從技術(shù)上來(lái)講，人工智能助理還有很多的技術(shù)需要打磨，語(yǔ)音技術(shù)、多倫對(duì)話、語(yǔ)音理解等。在景鯤看來(lái)這些也都是百度的優(yōu)勢(shì)所在。
“現(xiàn)在產(chǎn)品形態(tài)處于一個(gè)快速增長(zhǎng)期，背后的技術(shù)也處于一個(gè)快速發(fā)展期。誰(shuí)能把握最好的技術(shù)，并且把技術(shù)產(chǎn)品化，就能夠把用戶的體驗(yàn)整合化。”
在技術(shù)方面，景鯤表示仍有一些挑戰(zhàn)，但都是更加高階的內(nèi)容，針對(duì)特別場(chǎng)景、特別口音或者特別年齡段，如何將語(yǔ)音交互做到更好，這是有很多技術(shù)難點(diǎn)的。
三、如何同時(shí)適配B端和C端？
目前，在硬件領(lǐng)域，DuerOS不僅在智能音箱C端產(chǎn)品上出現(xiàn)，在車載等B端場(chǎng)景上也有不少呈現(xiàn)。那么DuerOS是如何適配B端和C端兩個(gè)場(chǎng)景的呢？
對(duì)此，景鯤解釋到，無(wú)論是跟C端合作還是和B端合作，最終都是To C的過(guò)程，最終都是要走到C端場(chǎng)景中去的。
據(jù)景鯤介紹說(shuō)，采訪當(dāng)天，在深圳百度還召開了一個(gè)小度藍(lán)牙峰會(huì)，將百度的方案全部透明給行業(yè)里的伙伴，可以讓他們用自己渠道生產(chǎn)，用自己的品牌去賣搭載了DuerOS的設(shè)備。
他認(rèn)為，從某種程度上角度講，DuerOS所面對(duì)的To?B和To C的場(chǎng)景需求都是一樣的，都是能夠抽象成在某個(gè)場(chǎng)景下用戶的所有需求的。
他還舉例說(shuō)，無(wú)論是在車載環(huán)境還是在家庭場(chǎng)景，基本上的需求都是類似的，都是基于語(yǔ)音交互。所不同的是，不同的需求在不同場(chǎng)景內(nèi)的比重不同，如在車載環(huán)境下導(dǎo)航的需求就會(huì)更多一些。
“對(duì)于一個(gè)平臺(tái)來(lái)講，這種需求并不是難事。我們?cè)谧鏊阉鞯臅r(shí)候，用戶在PC和移動(dòng)端的需求比例就稍有不同，所以我們會(huì)駕輕就熟地做一個(gè)平臺(tái)來(lái)滿足不同場(chǎng)景的需求。”
對(duì)于開發(fā)者生態(tài)帶來(lái)的商業(yè)潛力，景鯤表示，整個(gè)平臺(tái)的商業(yè)模式是比較清楚的，最本質(zhì)的就是分配原則問(wèn)題。比如在安卓和iOS的應(yīng)用市場(chǎng)，平臺(tái)要付很多的推廣費(fèi)用，開發(fā)者付出很多的研發(fā)資源。
景鯤表示，DuerOS也投入了很多的資源，比如做開發(fā)者評(píng)選、線下開開發(fā)者論壇等。不過(guò)，他也說(shuō)到，DuerOS的開發(fā)者生態(tài)現(xiàn)在處于市場(chǎng)培育階段，DuerOS平臺(tái)要做的是開發(fā)者的助推器。
在商業(yè)模式探索上，景鯤認(rèn)為DuerOS 3.0是一個(gè)里程碑。在DuerOS 3.0上的一些技能可以變成付費(fèi)模式。景鯤表示，DuerOS 平臺(tái)也可以嘗試做付費(fèi)內(nèi)容，尤其對(duì)于有屏幕的設(shè)備來(lái)說(shuō)，用戶更愿意購(gòu)買內(nèi)容，比如DuerOS平臺(tái)上的凱叔講故事和Discovery。
結(jié)語(yǔ)：用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)
目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上出現(xiàn)了非常多的語(yǔ)音助手/助理，競(jìng)爭(zhēng)也是相當(dāng)?shù)姆e累。從景鯤的采訪中，我們清楚地獲悉了百度在2019年的的一些規(guī)劃：以用戶體驗(yàn)為核心、連接更多的第三方合作企業(yè)、打造標(biāo)準(zhǔn)化的軟件產(chǎn)品。
從景鯤的回答中，我們不難發(fā)現(xiàn)，技術(shù)和用戶體驗(yàn)是推動(dòng)技術(shù)更新迭代的兩大原動(dòng)力。
