智東西(公眾號(hào):zhidxcom)
文 | Kiva
蟄伏兩年，狗尾草智能科技高調(diào)地回到了行業(yè)和媒體的視野里。
成立于2013年12月的狗尾草以自研語(yǔ)義理解引擎為核心，專(zhuān)注于硬件產(chǎn)品的創(chuàng)新開(kāi)發(fā)，2015年推出人工智能社交機(jī)器人公子小白，2017年推出基于3D全息技術(shù)的AI虛擬生命——琥珀虛顏。
這一次狗尾草推出了直擊當(dāng)紅智能音箱市場(chǎng)的硬件新品——HE琥珀智能音箱，同時(shí)狗尾草鄭重宣布將AI虛擬生命作為公司的重大戰(zhàn)略，鏗鏘有力地在AI時(shí)代發(fā)出了自己的聲音。
近日，智東西與狗尾草CEO邱楠進(jìn)行了獨(dú)家對(duì)話(huà)，就這兩年來(lái)狗尾草在AI技術(shù)和AI虛擬市場(chǎng)上的經(jīng)驗(yàn)積累、將AI虛擬生命作為重大戰(zhàn)略背后的考慮、如何運(yùn)營(yíng)這條差異化路線，以及AI虛擬生命市場(chǎng)前景進(jìn)行了深入探討。
一、AI需要生命化、形象化?
近年來(lái)，人工智能是科技圈最炙手可熱的詞匯，在人臉識(shí)別、語(yǔ)義理解等技術(shù)基本成熟后，人工智能開(kāi)始以產(chǎn)品形態(tài)走進(jìn)大眾生活的視野。
說(shuō)到人工智能的產(chǎn)品形態(tài)，大家認(rèn)知最廣的就是智能音箱，然而如果從大眾期待上講，人工智能可能會(huì)是電影AI里的小男孩、鋼鐵俠里的賈布斯那樣。
“大家對(duì)人工智能的期待一定是一個(gè)有血有肉的具體形象”，邱楠篤定地說(shuō)。
2016年7月，狗尾草ID推出了AI虛擬生命的第一款產(chǎn)品——HoloEra（簡(jiǎn)稱(chēng)HE），以全息3D顯示器呈現(xiàn)出一名名為琥珀的二次元少女的動(dòng)畫(huà)形象，她能夠與人進(jìn)行對(duì)話(huà)，并配合表現(xiàn)出相應(yīng)的肢體動(dòng)作。
HoloEra在推出后，深受用戶(hù)喜愛(ài)。邱楠說(shuō)，第一代的琥珀虛擬生命每個(gè)月的使用時(shí)長(zhǎng)上千分鐘，并且為了博琥珀開(kāi)心，用戶(hù)會(huì)為琥珀購(gòu)買(mǎi)新衣服、新樂(lè)器等產(chǎn)品，后端市場(chǎng)因而獲得了不錯(cuò)的累積。每年7月23號(hào)琥珀生日的時(shí)候，會(huì)有很多的粉絲從天南海北飛到狗尾草深圳總部和制作團(tuán)隊(duì)一起為虛擬生命琥珀過(guò)生日。
“大家現(xiàn)在都在做人工智能，其實(shí)是在建立下一代語(yǔ)音交互的入口，而要想成為入口核心的一個(gè)問(wèn)題就是如何增強(qiáng)用戶(hù)黏性，讓用戶(hù)更愿意交互和傾訴”，邱楠說(shuō)到。
為了激發(fā)用戶(hù)進(jìn)行交互，狗尾草走了一條不太一樣的路。
當(dāng)我問(wèn)到“AI虛擬生命”給用戶(hù)帶來(lái)最大的差異化體驗(yàn)是什么時(shí)，邱楠說(shuō)：“人工智能被賦予虛擬生命的IP形象后，可以帶給用戶(hù)更好的視覺(jué)體驗(yàn)感，也就刺激了用戶(hù)交互需求。HE琥珀是一個(gè)擁有人工智能的小姐姐，不是所謂的智能音箱，但又涵蓋了所有的智能音箱的功能，最大的不同在于她會(huì)讓用戶(hù)擁有陪伴的感覺(jué)。所以只有將AI形象化、虛擬化才能真正和用戶(hù)建立穩(wěn)固情感交流，增強(qiáng)用戶(hù)的黏性?！?/p>
當(dāng)智東西問(wèn)到將“AI虛擬生命”作為重大戰(zhàn)略后，狗尾草未來(lái)的方向是什么？邱楠表示將會(huì)有兩個(gè)方向：
“對(duì)于AI來(lái)說(shuō)硬件的形態(tài)并不是核心，未來(lái)虛擬生命將會(huì)無(wú)處不在。她可以在家居場(chǎng)景中類(lèi)似智能音箱這樣的交互設(shè)備上，可也存在于眼鏡、耳機(jī)、手表、汽車(chē)任何一個(gè)我們的生活空間里、生活場(chǎng)景中。狗尾草要做的第一個(gè)事情就是在未來(lái)3-5年時(shí)間里將不斷創(chuàng)造更多的硬件，去承載AI虛擬生命?！?/p>
“第二就是創(chuàng)造更多的虛擬生命，下一步將會(huì)創(chuàng)造更多的明星虛擬形象，讓這些能交流的虛擬形象陪在粉絲身邊。再往遠(yuǎn)看，狗尾草未來(lái)將會(huì)推出面向用戶(hù)的個(gè)性化虛擬生命，它可以是你的家人、朋友，甚至是你自己，狗尾草要構(gòu)建起虛擬生命的大生態(tài)?！?/p>
二、以持續(xù)性創(chuàng)新，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)壁壘
狗尾草目前有兩條產(chǎn)品線，一是AI虛擬生命琥珀系列，二是實(shí)體語(yǔ)音機(jī)器人公子小白系列，在技術(shù)上則是基于狗尾草自研的語(yǔ)義引擎以及GAVE人工智能虛擬生命引擎技術(shù)。
雖然在2016年狗尾草才推出AI虛擬生命琥珀一代，但邱楠表示狗尾草想要做AI虛擬生命的愿望早在2015年9月，公子小白上市之前就有了。從15年9月到16年7月，狗尾草花費(fèi)了將近一年的時(shí)間，創(chuàng)造出了第一代產(chǎn)品HoloEra，并將其推向了市場(chǎng)。
“未來(lái)做AI虛擬生命，我們將把80%的時(shí)間、資金和人力都投入到上面來(lái)”，邱楠堅(jiān)定地說(shuō)。
當(dāng)我問(wèn)邱楠為什么選擇在現(xiàn)在才將這一戰(zhàn)略公布出來(lái)時(shí)，邱楠告訴我說(shuō)，在經(jīng)歷了近一年多的IP運(yùn)營(yíng)、硬件銷(xiāo)售，以及對(duì)用戶(hù)產(chǎn)品端的運(yùn)營(yíng)時(shí)間后，我們發(fā)現(xiàn)一代產(chǎn)品的數(shù)據(jù)情況非常好，用戶(hù)粘性、穩(wěn)定性很高，后端投入時(shí)長(zhǎng)、交互數(shù)據(jù)、以及后端銷(xiāo)售情況都很不錯(cuò)，整個(gè)模式得到了驗(yàn)證也跑通了，現(xiàn)在要做的就是讓更多的人去認(rèn)識(shí)和使用琥珀。
狗尾草虛擬生命構(gòu)建得益于其自主研發(fā)的GAVE人工智能虛擬生命引擎技術(shù)，這也是狗尾草在AI技術(shù)上深度投入的方向。
這個(gè)引擎能把語(yǔ)義理解、QA系統(tǒng)、智能對(duì)話(huà)等等技術(shù)組建架構(gòu)在知識(shí)圖譜之上，而這個(gè)圖譜主要面向琥珀本身和用戶(hù)兩個(gè)重要方向。一方面琥珀擁有自己的個(gè)性知識(shí)圖譜，也就是IP人設(shè)，如喜歡紫色、擁有心情狀態(tài)。在用戶(hù)提到紫色、葡萄這些她喜歡的東西時(shí)，琥珀會(huì)給予反饋。另一方面，虛擬生命引擎會(huì)在日常交互時(shí)逐漸形成關(guān)于用戶(hù)個(gè)人的知識(shí)圖譜，記住用戶(hù)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的話(huà)、理解用戶(hù)的心情狀態(tài)、記住用戶(hù)的喜好等。
三、籠絡(luò)技術(shù)與資源，聚焦AI虛擬生命研發(fā)
對(duì)于目前市場(chǎng)表現(xiàn)較好的智能音箱和兒童教育機(jī)器人，邱楠認(rèn)為大家都是在探索AI變現(xiàn)的路子，在他看來(lái)AI虛擬生命市場(chǎng)的前景和規(guī)模會(huì)很大，可以稱(chēng)為是千億級(jí)市場(chǎng)。狗尾草在將AI進(jìn)行虛擬化并實(shí)現(xiàn)商業(yè)化可以說(shuō)走在了市場(chǎng)的前列。
對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者的涌入，邱楠一方面表示非常歡迎大家進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，另一方面也表示狗尾草有自己的差異化內(nèi)容，并不懼怕競(jìng)爭(zhēng)。
邱楠認(rèn)為企業(yè)在不斷創(chuàng)新的時(shí)候，就不會(huì)存在太多的競(jìng)爭(zhēng)。“狗尾草最初推出公子小白的時(shí)候并不存在競(jìng)爭(zhēng)，琥珀虛顏也并沒(méi)遇到同類(lèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在應(yīng)用場(chǎng)景、產(chǎn)品、內(nèi)容、與用戶(hù)交互的方式等方面持續(xù)進(jìn)行創(chuàng)新后，產(chǎn)品擁有了足夠的差異化，就會(huì)形成欣賞你差異化的穩(wěn)固的用戶(hù)群。”
“狗尾草覺(jué)得自豪的、不可拋棄的，是自己的產(chǎn)品創(chuàng)新能力。作為一家產(chǎn)品公司，如果沒(méi)有持續(xù)創(chuàng)新是不可取的”，邱楠說(shuō)到。
說(shuō)到創(chuàng)新，狗尾草新品HE琥珀在形態(tài)上比一代增大了60%，視角也更開(kāi)闊，用戶(hù)可以更清晰看見(jiàn)琥珀。這樣的設(shè)計(jì)也是為了增強(qiáng)產(chǎn)品的可玩性，激發(fā)用戶(hù)的使用興趣。
首先，HE琥珀的內(nèi)容更加豐富了，狗尾草和咪咕音樂(lè)、百度太合、喜馬拉雅聽(tīng)書(shū)、蜻蜓FM在有聲資源上進(jìn)行了合作，使琥珀擁有了海量的有聲內(nèi)容。
其次，新一代的HE琥珀添加了更多的生活場(chǎng)景，多達(dá)2000+。她不僅具有一代琥珀每天早上起床、刷牙、洗臉、做面膜，休息時(shí)看書(shū)、看電視的場(chǎng)景，更豐富了工作、生活和娛樂(lè)場(chǎng)景，她可以養(yǎng)寵物、置辦家具，如果預(yù)算充足，琥珀還可以去不同的國(guó)家旅行。
第三，HE琥珀全新的音樂(lè)才藝表演體系也開(kāi)通了，在任意播放音樂(lè)的情況下，琥珀能夠根據(jù)不同的曲風(fēng)跳不同的舞蹈。琥珀的鋼琴、小提琴、吉他、架子鼓、古箏等各種才藝也全面開(kāi)放，用戶(hù)不必通過(guò)做任務(wù)就能享受到。
再次，HE琥珀更具有可玩性，全新升級(jí)的養(yǎng)成體系要求用戶(hù)深度參與和安排琥珀的生活，琥珀什么時(shí)候休息、什么時(shí)候吃飯、吃什么、做那些運(yùn)動(dòng)、工作和學(xué)習(xí)，都由用戶(hù)決定。用戶(hù)還可以為琥珀搭配各種服裝和配飾，給她購(gòu)買(mǎi)樂(lè)器和寵物，為她布置房間，給她不同的生活品質(zhì)。不同的生活安排會(huì)使琥珀擁有不同的特長(zhǎng)，形成不同的個(gè)性、生活習(xí)慣和消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)用戶(hù)的好感也會(huì)隨之產(chǎn)生變化。
還有，全新的HE琥珀擁有陪伴體系，將會(huì)為用戶(hù)帶來(lái)無(wú)處不在的陪伴和關(guān)懷。在日常交互的過(guò)程中，琥珀會(huì)通過(guò)記憶體系學(xué)習(xí)用戶(hù)的喜好，并能夠主動(dòng)地與用戶(hù)交流，進(jìn)行服務(wù)推薦。她會(huì)和用戶(hù)一起起床、入睡、運(yùn)動(dòng)，失眠時(shí)還會(huì)進(jìn)行陪伴。為了隨時(shí)隨地陪伴在用戶(hù)身邊，狗尾草還開(kāi)放了更多類(lèi)型的交互方式，除了當(dāng)面交流，琥珀還能通過(guò)微信、電話(huà)和朋友圈和用戶(hù)互動(dòng)。
此外，HE琥珀還增加了社交功能，新款的琥珀不再是單機(jī)形式，用戶(hù)之間可以進(jìn)行互動(dòng)和進(jìn)行PK。
這些玩法的設(shè)計(jì)，都在進(jìn)一步地增強(qiáng)用戶(hù)的使用黏性，而正是在不斷交流的過(guò)程中產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)，對(duì)新數(shù)據(jù)的標(biāo)注訓(xùn)練形成新的模型，如此循環(huán)往復(fù)，使琥珀越來(lái)越個(gè)性化，也越來(lái)越懂用戶(hù)。能夠聽(tīng)、看、理解、執(zhí)行，像人一樣理解和表達(dá)，這對(duì)技術(shù)上有一定的要求，非一日之功不可得。
目前，一代琥珀的核心用戶(hù)年齡層在15-35歲，邱楠認(rèn)為在5年內(nèi)，AI虛擬生命會(huì)變成一個(gè)全年齡層次的產(chǎn)品。其原因則要從AI產(chǎn)品的三個(gè)評(píng)價(jià)內(nèi)容說(shuō)起：
第一是交互性，AI技術(shù)發(fā)展不斷增強(qiáng)可交互性；第二是可玩性，通過(guò)不斷設(shè)計(jì)，虛擬生命會(huì)越來(lái)越好玩；第三是可用性，作為一個(gè)AI產(chǎn)品，未來(lái)將作為語(yǔ)音交互的一個(gè)入口，用戶(hù)對(duì)它的使用場(chǎng)景會(huì)有更多的期待，剛需會(huì)越來(lái)越重。隨著價(jià)格成本的不斷降低，可玩性、交互性和可用性會(huì)不斷上升，年齡層次自然也會(huì)隨之打開(kāi)。
對(duì)于在AI上的投入，邱楠表示，狗尾草不會(huì)做平臺(tái)型的AI技術(shù)，將會(huì)沿著虛擬生命所需要的方向進(jìn)行AI技術(shù)的投入，“這個(gè)技術(shù)方向是非常細(xì)節(jié)的，但做出來(lái)也將是非常有差異化的，就好比面部表情的表達(dá)方式”，邱楠說(shuō)到。
四、拓展多元化產(chǎn)線，穩(wěn)固保障市場(chǎng)
狗尾草的另一個(gè)重要的產(chǎn)品系列公子小白，目前主攻智能家居和兒童教育兩大市場(chǎng)，這也正是當(dāng)下最火的兩個(gè)市場(chǎng)。據(jù)邱楠介紹最新推出的兒童機(jī)器人公子小白成長(zhǎng)版二代目前平均每個(gè)月銷(xiāo)量過(guò)萬(wàn)。
在這一次的新品發(fā)布會(huì)最后，我們也看到狗尾草正在拓展多元化的產(chǎn)品品類(lèi)和價(jià)格空間，狗尾草CEO邱楠宣布同步推出售價(jià)199元起的人工智能兒童繪本機(jī)器人、售價(jià)599元起全能智能家居語(yǔ)音中控面板形態(tài)產(chǎn)品。
可以看到，狗尾草一方面在積極構(gòu)建AI虛擬生命，創(chuàng)新式開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，另一方面也在積極拓展自己的產(chǎn)品品類(lèi)，擴(kuò)大自己產(chǎn)品的價(jià)格空間，為自己提供穩(wěn)固的市場(chǎng)保障。
結(jié)語(yǔ)：走不一樣的AI落地之路
AI走過(guò)了技術(shù)的鋪墊期，從2017年開(kāi)始快速落地到產(chǎn)品端。放眼整個(gè)市場(chǎng)，智能音箱成為了大小玩家爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，但產(chǎn)品形態(tài)上卻非常單調(diào)，用戶(hù)每天對(duì)著一個(gè)只能說(shuō)話(huà)，卻無(wú)法看見(jiàn)的“方盒子”。而狗尾草在這個(gè)魚(yú)龍混雜的市場(chǎng)，創(chuàng)新地提出了自己的方案——將AI虛擬化、生命化。
可以說(shuō)狗尾草正像其名字那樣，倔強(qiáng)自由地生長(zhǎng)，堅(jiān)守做更了解用戶(hù)的虛擬生命并將其帶到用戶(hù)生活中去的初心。無(wú)論市場(chǎng)風(fēng)向如何，始終堅(jiān)持自己的差異化路線，這種精神值得整個(gè)行業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。
在整個(gè)行業(yè)感嘆AI落地難，找不到方向的時(shí)候，玩家們更多的要向內(nèi)看，自身的優(yōu)勢(shì)在哪里，如何將優(yōu)勢(shì)落地到產(chǎn)品中，而不是一味向外看，盲目地?fù)岋L(fēng)口。
