智東西(公眾號(hào):zhidxcom)
文 | 軒窗
智東西7月5日消息，今天國(guó)內(nèi)智能機(jī)器人技術(shù)和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商小i機(jī)器人在上海舉辦新品發(fā)布會(huì)。在小i的虛擬主持人的主持下，小i機(jī)器人發(fā)布最新的人工智能語(yǔ)音引擎iBot 10 Pro以及面向智能客服、智慧金融、智慧醫(yī)療、智能制造、智慧城市、智能機(jī)器人、智能硬件和智能辦公室的八大行業(yè)解決方案。
(小i機(jī)器人創(chuàng)始人/CEO 朱頻頻)
同時(shí)，小i機(jī)器人創(chuàng)始人/CEO朱頻頻宣布將小i機(jī)器人定位為人工智能技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化的平臺(tái)，以做持續(xù)規(guī)?；芰Φ腁I專業(yè)公司為目標(biāo)。此外，朱頻頻也宣布今年小i機(jī)器人的營(yíng)收目標(biāo)將要比2017年翻一倍，達(dá)到5億收入和1億利潤(rùn)，并且計(jì)劃2019年進(jìn)行IPO，但沒(méi)有透露是在A股還是在美國(guó)。
會(huì)后，朱頻頻接受了智東西等少數(shù)媒體的專訪，就小i機(jī)器人國(guó)際化進(jìn)展、今年預(yù)計(jì)的5億營(yíng)收的來(lái)源分配，以及做人臉識(shí)別等圖像處理技術(shù)的戰(zhàn)略考慮等問(wèn)題做了深入交流。
一、小i機(jī)器人的新定位和新目標(biāo)
小i機(jī)器人（上海智臻智能網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）成立于2001年，是一家智能機(jī)器人技術(shù)提供和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商。目前，小i機(jī)器人語(yǔ)音對(duì)話AI體系，已服務(wù)在銀行、醫(yī)療等50多個(gè)行業(yè)，有招商銀行、中國(guó)移動(dòng)等1000多家合作企業(yè)，觸及終端用戶規(guī)模達(dá)8億。
(小i機(jī)器人的虛擬主持人)
在成立了18年的時(shí)間里， 小i機(jī)器人先從聊天機(jī)器人做起，現(xiàn)在已經(jīng)是國(guó)內(nèi)智能會(huì)話機(jī)器人和技術(shù)提供商。2009年小i機(jī)器人將商業(yè)模式從2C改為2B后穩(wěn)步發(fā)展，2015年12月曾在新三板掛牌（智臻智能），今年4月小i從新三板退市，開始籌備IPO。
小i機(jī)器人創(chuàng)始人/董事長(zhǎng)袁輝表示，今天人工智能的挑戰(zhàn)是信息是碎片的，像是盲人摸象。而人工智能技術(shù)想要避免前兩次浪潮失敗的經(jīng)歷，應(yīng)更注重實(shí)用功能和產(chǎn)業(yè)落地，這就需要產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)，協(xié)同起來(lái)，共同推進(jìn)AI技術(shù)的落地。
面對(duì)人工智能技術(shù)價(jià)值的問(wèn)題，小i機(jī)器人方面也給出了數(shù)據(jù)，2017年小i機(jī)器人收入2-3億，利潤(rùn)超4000萬(wàn)。雖然對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)說(shuō)，這一數(shù)據(jù)并不高，但在仍處于投入期的人工智能產(chǎn)業(yè)中，能獲得這一規(guī)模的收入還是少數(shù)的。
目前，小i機(jī)器人團(tuán)隊(duì)有600多人，小i機(jī)器人創(chuàng)始人/CEO朱頻頻表示，小i機(jī)器人將在人才引進(jìn)上吸引更多的人才，同時(shí)即將在嘉定區(qū)建立新的研發(fā)總部。而今年小i機(jī)器人的目標(biāo)收入將翻一倍，達(dá)到5億收入和1億利潤(rùn)，2019年小i機(jī)器人將計(jì)劃IPO，朱頻頻也明確表示小i機(jī)器人的目標(biāo)是要做持續(xù)規(guī)模化盈利能力的AI專業(yè)公司。
二、小i機(jī)器人新三大發(fā)展戰(zhàn)略
18年前小i機(jī)器人在MSN上作出了一款聊天機(jī)器人，隨后聊天機(jī)器人也成為了模仿的對(duì)象，在人工智能技術(shù)高速發(fā)展的今天，聊天機(jī)器人也升級(jí)到對(duì)話式AI形式。小i機(jī)器人創(chuàng)始人/CEO朱頻頻，在發(fā)布會(huì)上也介紹在第三次人工智能浪潮下小i機(jī)器人的發(fā)展模式和創(chuàng)新戰(zhàn)略。
朱頻頻將小i機(jī)器人18年來(lái)的發(fā)展分為三個(gè)階段：聊天機(jī)器人、智能機(jī)器人平臺(tái)、人工智能技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化平臺(tái)。目前，小i機(jī)器人更明確其定位為：人工智能技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化的平臺(tái)，戰(zhàn)略上也將集合應(yīng)用場(chǎng)景和行業(yè)進(jìn)行技術(shù)落地。
朱頻頻將小i機(jī)器人的核心壁壘概括為四個(gè)層面：技術(shù)層面、行業(yè)數(shù)據(jù)、完整體系、生態(tài)體系建設(shè)。
核心技術(shù)：自然語(yǔ)音處理、語(yǔ)音識(shí)別、深度語(yǔ)音、圖像處理、機(jī)器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)。其中自然語(yǔ)言處理是小i的起家技術(shù)自然不比多少。而機(jī)器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)是人工智能的基礎(chǔ)技術(shù)，自然也屬于小i機(jī)器人的核心技術(shù)。此外，朱頻頻介紹，小i機(jī)器人也在研發(fā)圖像處理技術(shù)，目前的人臉識(shí)別準(zhǔn)確率可達(dá)99.69%。
對(duì)于做圖像識(shí)別方面的內(nèi)容，在會(huì)后媒體專訪時(shí)，朱頻頻告訴智東西，小i機(jī)器人做圖像識(shí)別不是要對(duì)標(biāo)相關(guān)企業(yè)，而是為了拓展客服機(jī)器人的多模態(tài)交互方式。同時(shí)，朱頻頻告訴智東西，無(wú)論是圖像處理還是語(yǔ)音識(shí)別，在底層的技術(shù)架構(gòu)上是相通的，因此小i機(jī)器人做圖像識(shí)別是有一定的技術(shù)優(yōu)勢(shì)的。
小i的第二個(gè)核心技術(shù)層面是在行業(yè)數(shù)據(jù)方面，行業(yè)數(shù)據(jù)是在互聯(lián)網(wǎng)上獲取不到的，通用的數(shù)據(jù)是很容易在互聯(lián)網(wǎng)上獲取到的，而百度、搜狗等搜索引擎公司在這些通用數(shù)據(jù)方面更具優(yōu)勢(shì)。而小i機(jī)器人以行業(yè)客服機(jī)器人起家，目前已涉及50多個(gè)行業(yè)應(yīng)用，也積累了海量行業(yè)數(shù)據(jù)。
生態(tài)建設(shè)是小i機(jī)器人目前正在努力構(gòu)建的層面，據(jù)朱頻頻介紹，為了構(gòu)建行業(yè)應(yīng)用生態(tài)，小i機(jī)器人將與更多的行業(yè)上下游企業(yè)合作。此外，小i機(jī)器人也在組建自己的產(chǎn)業(yè)基金，發(fā)掘和支持好的人工智能創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。同時(shí)，小i機(jī)器人也在聯(lián)合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，將人工智能技術(shù)傳遞到更多的用戶群體中。
小i機(jī)器人將自身定位明確為人工智能技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化的平臺(tái)后， 也發(fā)布了三大新的發(fā)展戰(zhàn)略：
1、AI+，包括智能客服、智慧金融、智慧醫(yī)療、智能制造、智慧城市、智能機(jī)器人、智能硬件和智能辦公室。對(duì)于是否能cover住這么多行業(yè)，朱頻頻表示，在底層技術(shù)和能力上是通用的，而在數(shù)據(jù)方面，小i有十多年的積累，同時(shí)也會(huì)和合作方進(jìn)行合作共同構(gòu)建知識(shí)圖譜，知識(shí)產(chǎn)權(quán)也是雙方共有的。
2、開放平臺(tái)，目前已經(jīng)有iBot cloud 開發(fā)者平臺(tái)，朱頻頻表示將下定決心要做免費(fèi)的平臺(tái)，開發(fā)者在小i的服務(wù)器上租用服務(wù)進(jìn)行開放性開發(fā)將全線免費(fèi)，對(duì)此小i機(jī)器人后續(xù)會(huì)提出明確的方案。不過(guò)，他也提到如果做的是定制性、部署到系統(tǒng)中的去的方案，還是要收費(fèi)的。
3、國(guó)際化，產(chǎn)品和市場(chǎng)層面進(jìn)行國(guó)際化拓展。在會(huì)后的采訪中，朱頻頻告訴智東西，目前小i機(jī)器人針對(duì)港澳臺(tái)用戶，正在進(jìn)行繁體字的語(yǔ)義識(shí)別研究，同時(shí)有華語(yǔ)交流的新加坡、馬來(lái)西亞都是目前小i的國(guó)際化首批目標(biāo)市場(chǎng)。目前，小i機(jī)器人主要面向漢語(yǔ)和英語(yǔ)發(fā)力，不過(guò)，朱頻頻表示，今年年底將面世多語(yǔ)言版本的小i機(jī)器人引擎。
三、新人工智能語(yǔ)音引擎發(fā)布
今天小i機(jī)器人也發(fā)布了第十代新人工智能語(yǔ)音引擎iBot 10 Pro。據(jù)小i機(jī)器人方面介紹，iBot 10 Pro的創(chuàng)新點(diǎn)在三個(gè)方面：獨(dú)創(chuàng)的多模型混合引擎、全閉環(huán)的智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、多模態(tài)情感和場(chǎng)景交互。
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)也演示了物流行業(yè)的iBot 10 Pro應(yīng)用實(shí)例，可支持業(yè)務(wù)場(chǎng)景快速構(gòu)建和交互，支持一次性多要素需求，自動(dòng)發(fā)現(xiàn)缺失的要素完成確定。
在服務(wù)方面，隨后小i機(jī)器人副總裁左新成介紹小i機(jī)器人的新一代實(shí)施方法論，主要在知識(shí)和系統(tǒng)兩個(gè)層面。
服務(wù)流程方面主要有三步：第一步：知識(shí)自動(dòng)泛化，只需要導(dǎo)入faq，算法泛化、通用泛化、領(lǐng)域泛化；第二步：持續(xù)的學(xué)習(xí)模型訓(xùn)練，只需要將訓(xùn)練數(shù)據(jù)導(dǎo)入到系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)訓(xùn)練；第三步：專家輔助優(yōu)化，借助各種優(yōu)化工具，快速發(fā)現(xiàn)、定位、分析和解決問(wèn)題。
在服務(wù)系統(tǒng)方面，針對(duì)企業(yè)用戶推出IPSS服務(wù)體系，涉及教育培訓(xùn)、質(zhì)量控制、服務(wù)咨詢?nèi)齻€(gè)層面。為此小i機(jī)器人組建了六大團(tuán)隊(duì)：項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)、交互設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、知識(shí)團(tuán)隊(duì)、開發(fā)團(tuán)隊(duì)、系統(tǒng)支持團(tuán)隊(duì)、質(zhì)量控制團(tuán)隊(duì)。
在生態(tài)構(gòu)建上，高級(jí)副總裁許弋亞介紹，小i機(jī)器人主要將生態(tài)建設(shè)分為三個(gè)層面，分別為政府、企業(yè)客戶和合作伙伴，其中與合作伙伴生態(tài)建設(shè)本著共商、共建、共享、共贏四項(xiàng)原則。
同時(shí)本次發(fā)布會(huì)上，小i機(jī)器人戰(zhàn)略聯(lián)盟也正式啟動(dòng)。此外，由CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)、招商銀行信用卡中心和小i機(jī)器人也共同發(fā)布了客戶聯(lián)絡(luò)中心智能服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。
結(jié)語(yǔ)：行業(yè)落地是AI規(guī)?；谋亟?jīng)之路
近兩年來(lái)，AI創(chuàng)業(yè)如火如荼，AI企業(yè)估值、融資規(guī)模也直沖云霄。然而，在概念落回到應(yīng)用層面時(shí)，大部分AI創(chuàng)企卻在找尋規(guī)模應(yīng)用上步履維艱。
在智能客服領(lǐng)域從業(yè)18年的小i機(jī)器人，此次摒棄了其不擅長(zhǎng)的硬件，更多將目光聚焦在了其擅長(zhǎng)的語(yǔ)義理解領(lǐng)域。同時(shí)，在商業(yè)化模式和盈利模式上，小i機(jī)器人也找到了適合自己的道路。
從近期人工智能行業(yè)發(fā)展來(lái)看，越來(lái)越多的針對(duì)細(xì)分行業(yè)的、打包的方案也成為了AI技術(shù)企業(yè)選擇的主流。
