智東西（公眾號：zhidxcom）
文 | 軒窗
3月9日，由智能行業(yè)第一媒體和產業(yè)服務平臺智東西主辦的“GTIC 2018 全球AI芯片創(chuàng)新峰會”在上海召開，本次大會以“走進AI世界 從芯看未來”為主題，邀請到32名重磅嘉賓到場分享，從上游產業(yè)鏈、到炙手可熱的創(chuàng)業(yè)項目、再到各領域在AI芯片推動下的產業(yè)升級新思考，系統(tǒng)地探討AI芯片在2018年的技術前景和產業(yè)趨勢。
在特邀演講嘉賓中，騰訊智能平臺產品部副總經理陳謙，以《AI驅動語音助手進化》為主題，就AI如何使語音助手更加智能化進行了分享，并詳細介紹了騰訊智能平臺在推動家電類消費電子產品智能化升級的做法。以下是智東西為您整理的陳謙在本次大會上演講的干貨。
一、消費電子行業(yè)迎來智能化
開場，陳謙先從家電等消費類電子產品和人工智能的會合開始講起，他說到：“自有歷史記載以來，人類的每一次生產工具的出現(xiàn)，都伴隨著人類生活的大規(guī)模改變。從最早的石器逐步到鋼鐵、蒸汽、個人計算機、移動互聯(lián)網，每次這些生產工具的出現(xiàn)，都會給我們的生活和生產效率帶來巨大的進步。當下，隨著人工智能時代的到來，AI技術逐步進入到我們的生活，它又給我們生活帶來了什么樣的改變呢？從人類的日常生活中來看，家電或者說消費電子產品在我們的生活中扮演著重要的角色。它們作為對人類生活有著巨大影響的載體，在過去的幾十年中與人工智能技術一直保持著各自獨立地發(fā)展?，F(xiàn)在，我們開始看到了兩者逐漸進行會合，而會合的點，我們將其稱為消費電子行業(yè)的智能化升級。
在AI方面，騰訊于2017年4月25日公開亮相其AI助手——騰訊叮當，它是一款智能助手系統(tǒng)，可提供高品質、完整、開放的人工智能服務，幫助硬件設備快速獲得聽覺和視覺的交互能力。同時，騰訊叮當還整合了信息服務、內容服務、生活服務和各種硬件的連接服務，充分結合了騰訊技術生態(tài)和內容生態(tài)，是為各行業(yè)提供切入人工智能模式的基礎入口。
陳謙在演講中表示，消費電子行業(yè)是騰訊叮當一個非常重要的落地的切入點，過去的兩年里，騰訊智能平臺研發(fā)出多項成果和技術，并將這些產品能力和整套的AI全棧能力與家電行業(yè)的伙伴們進行開放共享。在具體做法上則以云端大腦為中樞，為傳統(tǒng)家電行業(yè)植入智能基因，讓傳統(tǒng)的消費電子產品擁有“開口說話”和“有眼睛看”的能力，以此加速在傳統(tǒng)消費電子行業(yè)智能化發(fā)展。
二、智能化、場景化、多元化三大方面全布局
作為語音助手騰訊叮當固然可植入到傳統(tǒng)家電硬件中去，但其背后必然需要平臺的運作。
首先，陳謙說：“騰訊智能平臺策略是全面開放技術與內容、生態(tài)，打造一站式智能化平臺?！睘榱藚f(xié)助消費電子產品的智能化升級，騰訊叮當將智能化、場景化、多元化三個方面進行布局。
在智能化方面，陳謙介紹說，騰訊叮當經過了兩年多的研發(fā)，已建立全棧智能能力，并將這些能力開放和共享給行業(yè)內的伙伴，比如語音喚醒、語音識別、語義理解、知識圖譜等，在進行了完全的整合后，將進行開放和共享。
在場景化方面，騰訊智能平臺的能力和產品方案是對不同的場景進行的有針對性的優(yōu)化，目的是為合作伙伴和消費者帶來最佳的體驗，比如對家居、車內等比較大的場景的識別，都進行了優(yōu)化并提供相應的解決方案。
在多元化方面，陳謙說：“多元化就是將我們的方案通過TVS（就是騰訊語音服務接口），開放給更多的的硬件合作伙伴，比如智能家居中的電視、音箱、汽車、手機、機器人甚至是耳機、手表等可穿戴設備。
除了技術能力和內容之外，陳謙表示騰訊叮當非常關注用戶端的產品體驗。那么如何提升終端產品體驗結果和用戶的感受呢？陳謙說其中一個很重要的環(huán)節(jié)就是性能，需要最大化地優(yōu)化產品在終端設備上的性能表現(xiàn)。為了完成這一目的，陳謙認為，將AI能力在芯片層表現(xiàn)出來，非常底層非常核心的途徑。為此，騰訊與一些芯片廠商合作，將騰訊叮當在AI上的能力適配到不同的芯片上，針對不同的芯片騰訊叮當也將進行相應優(yōu)化，比如騰訊就與君正合作，使調整優(yōu)化后的能力能夠在芯片上得到最優(yōu)反饋，進一步為消費者帶來更加流暢和自然的語音對話體驗。
三、內容、技術和生態(tài)三大優(yōu)勢推動行業(yè)智能升級
陳謙繼續(xù)深入地從內容、技術和生態(tài)三個方面，詳細地介紹了騰訊智能平臺的優(yōu)勢。
作為騰訊的AI助手，騰訊叮當以開放、共享、打通鏈路作為理念，和上下游合作伙伴一起構建內容生態(tài)。在內容優(yōu)勢上，陳謙介紹說騰訊擁有海量和非常強大的內容生態(tài)，比如音樂、視頻、新聞、出行、生活服務等。而據(jù)陳謙介紹騰訊構建內容生態(tài)的目的是，希望對于消費者來說，騰訊智能平臺能包含生活的方方面面，滿足消費者在生活中的各方面訴求，幫助消費者更快更好地實現(xiàn)智能化生活。
在講完了騰訊叮當?shù)膬热輧?yōu)勢后，技術出身的陳謙開始講到技術優(yōu)勢。他將騰訊叮當?shù)募夹g優(yōu)勢分為三個層級：聽得懂、答得上和感受愉悅。在聽得懂這個層級上，騰訊有語音喚醒、語音識別，除此之外還有圖象識別和自然語言處理等技術，可從云端保障產品形成完整的聽懂看懂能力閉環(huán)。再聽懂之后第二個層級就是答得上，借助騰訊的NLP和產品化能力，騰訊智能平臺已建設超過100個領域服務，覆蓋生活中各種場景，比如內容消費場景，出行場景、生活場景、運動場景、陪伴等諸多場景。從具體應用角度，陳謙也舉出了一些例子：比如用戶可用叮當聽歌、查天氣，查股票、查匯率，也可以詢問星座，學習古詩，通過答得上這一項內容生態(tài)建設，騰訊叮當給消費者提供了超過100個優(yōu)質的語音服務。
最后，除了聽得懂、答得上，陳謙表示騰訊叮當更希望給用戶帶來愉悅感受，而這在很大一部分將體現(xiàn)在語音的呈現(xiàn)形式上，為此騰訊的線路有逼真化、個性化、情感化和場景化四條發(fā)展線路。騰訊叮當希望不僅僅只在技術能力和產品化上與合作伙伴合作，最終還是希望產品和服務能為最終消費者帶來愉悅的體驗。
在介紹完內容和技術的優(yōu)勢后，陳謙進一步說到生態(tài)的建設。據(jù)陳謙介紹，目前騰訊和一些硬件廠商合作，把技術能力和內容資源進行開放和完全共享。通過騰訊語音服務接口TVS，提供給騰訊AI生態(tài)內的合作伙伴。目前騰訊叮當在消費類電子行業(yè)的合作伙伴主要包括汽車、智能穿戴、機器人、音箱、手機等幾大類。同時，陳謙也在會上表示這樣一個開放、共享、打通鏈路的模式，將會把騰訊叮當?shù)募夹g能力和內容資源提供給生態(tài)內的合作伙伴，這也是騰訊叮當AI in ALL 戰(zhàn)略的一部分。
同時，陳謙站在行業(yè)的角度上指出，行業(yè)期待像騰訊叮當一樣的語音助手成為接軌智能化的接口，扮演傳統(tǒng)家電行業(yè)轉型中的催化劑。從消費者的角度上看，他們則希望行業(yè)能夠盡快幫助家庭實現(xiàn)智能化，早日拿到智能化生活的鑰匙，更快更好地享受到智能化生活。
結語：未來人工智能助手將進駐到更多終端和場景
演講結束后，騰訊智能平臺產品部副總經理、騰訊叮當負責人陳謙接受了智東西的獨家采訪。對于做騰訊叮當這一人工智能助手的初衷，陳謙向智東西透露，兩年前騰訊叮當?shù)膱F隊就已搭建起來，當時正逢人工智能興起，便確定了人工智能助手這個產品形態(tài)。
同時，陳謙還向智東西強調說外界將騰訊叮當成為語音助手并不準確，因為除了語音交互能力，它還具備圖像識別能力，并且能將兩者整合起來，使設備不僅能夠“聽到”還能“看到”。目前，騰訊叮當也落地到了許多家電產品上，在本屆AWE上，騰訊叮當宣布與長虹電視聯(lián)合發(fā)布了CHIQ-Q5R智能電視，這款電視就可通過語音指令捕捉電視內容圖像。此外，除了電視，騰訊叮當還落地汽車、耳機、音箱、機器人、手機等多個場景，而每一個場景中，騰訊叮當都已有了合作伙伴。
對于人工智能助手的未來，陳謙表示未來像叮當這樣的人工智能助手，不僅僅會局限在目前的音箱、手機等終端上，未來它們還會進駐到更多的生活場景和智能終端中去，在我們的生活中無處不在，真正使我們的生活變得智能和便捷。
