智東西（公眾號(hào)：zhidxcom）
文 | Allen
2017年年底，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東在新年致辭中表示，2018年將成為華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)真正走向崛起的元年。作為華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)最大板塊，手機(jī)首當(dāng)其沖。
在2018年CES開(kāi)幕當(dāng)天，華為宣布Mate 10正式進(jìn)入美國(guó)，將在百思買(mǎi)、亞馬遜等公開(kāi)渠道銷(xiāo)售，并宣布簽約著名演員蓋爾·加朵擔(dān)任華為美國(guó)市場(chǎng)首席體驗(yàn)官（Chief Experience Officer），打響了2018年海外品牌崛起的第一槍。
華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)副總裁徐欽松
作為國(guó)內(nèi)銷(xiāo)量第一、全球銷(xiāo)量第三的手機(jī)品牌，華為手機(jī)為什么談崛起？華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)副總裁徐欽松在接受智東西等媒體采訪(fǎng)的時(shí)候表示，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)的崛起，首先是品牌的崛起，讓全球各地的消費(fèi)者更深入和準(zhǔn)確的認(rèn)知華為。
高端低端一個(gè)都不放過(guò)
2017年，華為手機(jī)全球銷(xiāo)量達(dá)1.53億，中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)量第一，在全球發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)也取得了較大進(jìn)展。徐欽松在接受采訪(fǎng)時(shí)透露，在歐洲和拉美市場(chǎng)進(jìn)展明顯，其中意大利、西班牙和芬蘭等國(guó)的市場(chǎng)份額在2017年超過(guò)20%。
與華為手機(jī)全球銷(xiāo)量增速超過(guò)10%形成對(duì)比的是，全球手機(jī)市場(chǎng)增長(zhǎng)明顯放緩。在這樣大的市場(chǎng)環(huán)境下，任正非在華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)座談會(huì)上提出了新的要求，2018年，華為手機(jī)不僅要做高端市場(chǎng)，也要低端市場(chǎng)，用低端的市場(chǎng)保護(hù)高端的利潤(rùn)。
華為美國(guó)市場(chǎng)首席體驗(yàn)官蓋爾·加朵
一方面，繼續(xù)在全球高端市場(chǎng)突進(jìn)。在美國(guó)，華為繼續(xù)通過(guò)公開(kāi)渠道銷(xiāo)售Mate 10系列產(chǎn)品，并通過(guò)簽約蓋爾·加朵提升品牌影響力；在日本，第二大運(yùn)營(yíng)商KDDI正式發(fā)布會(huì)華為手機(jī)Nova2。徐欽松自豪的表示，這是KDDI在25年來(lái)第一次采用中國(guó)大陸品牌的手機(jī)。
另外一方面，開(kāi)始發(fā)力印度等人口大國(guó)市場(chǎng)。徐欽松透露，在進(jìn)入低端市場(chǎng)的過(guò)程中，榮耀將扮演更多的角色。
讓消費(fèi)者更好理解華為
銷(xiāo)量的高漲與品牌認(rèn)知的準(zhǔn)確度并不成完全正比關(guān)系。徐欽松坦承，消費(fèi)者要認(rèn)識(shí)一個(gè)公司很難的，華為的目標(biāo)就是要讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到華為不僅僅是一個(gè)賣(mài)手機(jī)的企業(yè)，而是在研發(fā)上有巨大投入的科技公司。
為此，華為從2017年起來(lái)，開(kāi)始在全球舉行“華為是誰(shuí)”的品牌活動(dòng)，通過(guò)媒體向消費(fèi)者傳遞華為的質(zhì)量哲學(xué)、創(chuàng)新理念和品牌愿景，讓海外用戶(hù)真正了解華為，知道華為在做什么，對(duì)品質(zhì)有什么樣的追求，對(duì)技術(shù)有哪些長(zhǎng)期投入。
徐欽松表示，這是一場(chǎng)持續(xù)的品牌戰(zhàn)，今年將繼續(xù)在全球覆蓋更多的國(guó)家。
用戶(hù)感知華為從第一線(xiàn)開(kāi)始
用戶(hù)對(duì)一個(gè)C端品牌的理解，除了媒體的傳播，還有一個(gè)地方會(huì)帶來(lái)更直接的感受：品牌體驗(yàn)店的第一線(xiàn)。如何讓消費(fèi)者在與華為的直接接觸過(guò)程中更好的理解華為？這是華為在崛起之年正在做的另外一件事。
徐欽松透露，目前已在全球時(shí)尚之都米蘭開(kāi)設(shè)了一家全新升級(jí)的體驗(yàn)店，在市場(chǎng)的第一線(xiàn)，直接強(qiáng)化消費(fèi)者的體驗(yàn)和認(rèn)知。
不同于華為的一般旗艦店，這家體驗(yàn)店的店員是經(jīng)過(guò)精挑細(xì)選，從1000位報(bào)名人中挑選了各個(gè)領(lǐng)域最專(zhuān)業(yè)的8個(gè)人，他們會(huì)把最專(zhuān)業(yè)的華為產(chǎn)品理解帶給用戶(hù)。此外，還會(huì)在店里提供很多個(gè)性化和地方特色服務(wù)，比如，在這個(gè)店可以品嘗到特別調(diào)制的華為咖啡。最終讓用戶(hù)感受到這不僅是一個(gè)銷(xiāo)售店，更多代表一種科技時(shí)尚的生活方式。
徐欽松表示，這樣體驗(yàn)店模式，今年會(huì)在中國(guó)、俄羅斯等地落地。
在穩(wěn)居全球第三大手機(jī)品牌之后，華為開(kāi)始了新一輪的迭代。在全球有重要影響力的高端和低端市場(chǎng)全面出擊、強(qiáng)化消費(fèi)者的品牌認(rèn)知以及與用戶(hù)的直接對(duì)話(huà)，都開(kāi)始在新的維度強(qiáng)化華為手機(jī)的影響力。
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